學校網站設計：無障礙檢測是法定必修，資訊公開與招生轉換才是重頭戲

作者｜晨星行銷　陳俊鳴執行長（網路流量操盤手・企業行銷顧問）

多數學校網站案子開案的時候，需求單上寫的常常是「跟企業官網差不多，換個顏色、放上校徽就好」。真的做下去才會發現，學校網站要面對的不是一個客戶，是四種完全不同的人；要顧的法規不是選配，是必修；網站上放的每一張學生活動照片，背後都牽動著未成年人的個資紅線。跟醫療網站設計一樣，學校網站也是產業別越特殊、隱藏的合規義務越多的類型，只是學校要顧的法規完全是另一套。學校網站設計最容易被低估的，不是技術難度，是責任的重量。這篇把學校網站真正該處理的合規項目、使用者結構、招生轉換與委外判斷講清楚，不是套一個模板換顏色就能交差的事。

學校網站設計，甲方不是一個人，是四種需求完全不同的人

企業做網站，服務對象相對單純：訪客、潛在客戶、老客戶，說到底都是「可能買單的人」。學校網站不一樣，同一個網站要同時服務家長、在校學生、準考生家庭、校友與社區四種人，而這四種人要找的東西幾乎不重疊。家長在意的是請假流程、餐點公告、緊急停課通知；在校學生要的是課表、社團資訊；準考生家庭要的是招生簡章、學費、師資與升學表現；校友跟社區則是想看校友會消息、活動場地租借規則。

把四種人的動線硬塞進同一張首頁，最後往往誰都找不到自己要的東西，是學校網站最常見的設計失誤。正確的做法不是做四個獨立網站，而是首頁導覽就先用清楚的分流入口，讓每一種人一眼認出「這裡是我要的」。學校網站設計的第一步不是選版型或配色，是先列出這四種人分別要在幾秒內找到什麼，再回頭決定資訊架構。

無障礙檢測，是學校躲不掉的法定項目——企業反而不用

這是學校網站跟企業網站最根本的差異，而且經常被忽略。企業要不要做無障礙網站，法律上其實是自由心證，沒有強制規定；但《身心障礙者權益保障法》第52-2條白紙黑字把學校列為強制對象：各級政府及其附屬機關（構）、學校所建置之網站，應通過第一優先等級以上之無障礙檢測，並取得認證標章（全國法規資料庫）。

無障礙網站要顧的，簡單講就是讓視障、聽障、行動不便的使用者也能正常操作網站：文字有沒有替代圖片說明、鍵盤能不能操作完整流程、色彩對比夠不夠、放大兩百倍畫面會不會跑版。這幾項基本功跟搜尋引擎優化高度重疊——結構清楚、可讀性好的網站，機器人跟真人用戶都受益，但重疊不代表因果，做無障礙不是為了排名，是因為法規要求跟真的有人需要。

至於檢測等級、標章申請流程與稽核頻率，由目的事業主管機關另外訂定辦法，各校執行的力道也可能有落差；不確定自己學校網站目前狀態的，直接洽詢校內總務或資訊單位最準確，不需要自己憑感覺猜。

未成年學生的照片與資料，不是美編素材

學校網站最常見的內容素材，就是學生活動照片：運動會、畢業典禮、社團成果發表。這類內容看起來只是「讓網站有溫度」的美編素材，實際上是一整塊法規紅線。

實務上比較安全的做法，是拍攝活動時就先取得家長同意（多數學校在報名表或聯絡簿上會併入這項同意欄位），發布時盡量以團體照、遠景或側拍為主，避免特寫加全名加班級的組合同時出現。如果事後被家長要求下架重拍或去識別化，通常比事前多花一點篩選時間，代價要大上不少——重拍、重新聯繫家長取得同意、甚至面對申訴，這些成本很少人在拍照當下就想到。

資訊公開該放什麼，公立跟私立不一樣

學校網站的資訊公開專區，經常是全站最沒人管的角落，但它其實有法源依據。公立學校本身屬於政府所屬機關，適用《政府資訊公開法》關於主動公開資訊的一般原則（全國法規資料庫）——校務會議紀錄摘要、預算執行情形、行政聯絡窗口，這些不是「要不要放」的選擇題，是政府機關網站的基本配備。

高等教育端已經有制度化的做法可以參考：教育部設有大專校院校務資訊公開平臺，統一彙整各校的校務資料（教育部大專校院校務資訊公開平臺）。高中以下學校沒有對應的統一平臺，法源也不完全相同，不能直接套用大專校院那一套當成自己的法定義務，但那個「校務透明化」的精神，仍然值得高中以下學校網站在規劃資訊公開欄位時當作參考基準。

私立學校的重心會不太一樣。私校經費來源包含學雜費與部分補助，家長對「錢花到哪裡去」跟「招生名額怎麼決定」的關注，往往比公立學校更直接。資訊公開欄位對私校來說，除了合規之外，也是建立家長信任的一個機會，不是純粹的行政負擔。

少子化壓垮的不是招生海報，是網站的轉換路徑

台灣的少子女化對學校端的壓力，不是一句空話。教育部統計處的分析報告顯示，111學年各級學校畢業生總數為83.3萬人，較上一學年減少1.0萬人、降幅1.1%；把時間拉長看，107到111學年這五個學年間，各級學校畢業生總數共減少12.5萬人、降幅13.1%，其中高級中等學校降幅最大，達25.8%（教育部統計處）。這代表私立學校在同一個生源池裡要爭取的學生越來越少，招生轉換的每一個環節都輸不起。

私校網站的招生頁，本質上就是招生流程的第一輪篩選，不是形象展示區。招生頁該有的東西很明確：學費與獎助學金一覽、師資與課程特色、近幾年升學或就業表現、報名時程與聯絡窗口，這些資訊如果分散在好幾則舊公告裡，等於逼家長自己去拼湊，多數人不會有耐心拼到底。公立學校的壓力不完全一樣——公立學校的網站更多是服務既有學生與家長、對外交代資訊，而不是搶學生，但清楚易找的資訊架構，兩者都同樣需要。

家長是在通勤或開會空檔查資料，行動版與速度不是加分題

前面提到的招生情境，其實適用整個學校網站：多數家長查資料的裝置是手機，時間是零碎的通勤、排隊、開會前幾分鐘。網站在手機上打開要拖到五秒鐘才跑出主視覺，家長很可能已經切到下一個分頁，甚至直接打電話去總務處問，反而增加校方的接聽負擔。

行動版不是「另外做一個手機版網站」，而是同一套內容在不同螢幕尺寸下都能正常閱讀、正常操作——選單按得到、表格不會跑版、緊急公告在手機上第一眼就看得到。行動版網站的實作細節（大拇指滑手機時，按鈕是不是剛好按得到；Google現在優先用手機版網頁來判斷排名，不是看電腦版；網站在手機上打開跑不跑得快）另有專文拆解，這部分屬於技術實作範疇，跟前面談的無障礙檢測、個資保護是不同層次的工作，但兩者常常一起被規劃、一起被驗收。

上線前檢查清單

學校網站設計專案要上線前，建議至少對照下面這張表逐項確認，不要憑印象覺得「應該都做了」。清單裡的前三項（無障礙檢測、學生個資、資訊公開）是前面幾節談的法定與合規基本盤，後四項則是實際影響使用體驗與招生轉換的執行細節，兩類都要過，不能只顧其中一邊。

清單裡最容易被漏掉的是最後一項：舊網址轉址。改版時常常只顧著把新內容做好，卻忘了幫舊網址設定轉址，結果是原本累積的搜尋排名跟外部連結一夕歸零，等於把過去幾年的曝光成果丟掉重來。

校內老師兼職維護，還是找懂法規的團隊做？

不少學校的網站，實際上是總務處或資訊組老師「順便」在管——這在人力有限的公部門或中小型私校很常見，也不是什麼問題，只是要清楚知道這個安排的極限在哪裡。這個判斷跟一般企業網站架設自己來還是委外的取捨邏輯類似，只是學校多了法規遵循這一層變數。這類判斷其實不限於行銷，網站規劃與後續的合規維護是同一個道理。校方該把心力留給自己真正無法被取代的專業，執行層的細節交給以此為專業的人，不是把承辦人逼成十項全能。真要一頭栽進法規條文跟版型細節裡，多半不是學不會，而是在自己最重要的位置上分了心，有時候是心有餘而力不足，有時候是精力就這樣一點一點被磨掉。

但這裡也有一條底線：校方可以不是懂技術的人，但不能沒有常識——無障礙檢測要不要做、標章有沒有申請、學生照片有沒有取得同意，這些基本判斷校方自己要聽得懂，不需要會操作，只需要看得出對錯，也要有能力在對方說「大家都這樣做」的時候追問一句為什麼。把力氣花在刀口上，網站的建置與合規維護，交給我們這些以此為專業的人。

常見問題

陳俊鳴

網路流量操盤手．企業行銷顧問

操盤SEO與網路行銷實戰逾15年，2014年創辦晨星事業有限公司（晨星行銷），從SEO網站架設、關鍵字策略到銷售漏斗與變現模式一手包辦。現為智信科技、瞻新資訊等多家企業的常年行銷顧問，也獲頒過亞洲十大卓越名師金像獎，把每一次流量成長都當成自己的事業在打。曾是馬來西亞象棋、圍棋國手，拿過亞洲盃第二名。