晨星行銷|網路流量操盤手

花店後場的木頭工作台,母親節前的傍晚。左邊穿灰綠圍裙的花店男老闆舉著一疊客戶名單板夾,皺眉張嘴問「一起辦活動,錢和名單怎麼分?」;中間隔壁烘焙坊的綁馬尾女老闆抱著蛋糕盒左右看著兩人;右邊穿深藍西裝外套的女顧問舉起一張只有一頁的備忘、手指點著它,直視他回答「上線前先寫下來」。桌上擺著一束包好的花和一個空禮籃,背景是插滿康乃馨、百合和尤加利葉的鐵桶與放花瓶、緞帶的層架。

異業合作怎麼談成:找對象、四種形式、分潤合約與共享名單的個資法

作者|晨星行銷 陳俊鳴執行長(網路流量操盤手・企業行銷顧問)

隔壁的咖啡店說要跟你合作,一起辦個母親節活動。聽起來很好:對方有客人,你也有客人,互相介紹,兩邊都多賺一點。

結果真的動手,問題一個一個冒出來。優惠要誰出?活動頁放誰的網站?客人留的電話歸誰?賣出去的組合包,錢怎麼拆?對方說「把你的會員名單給我,我也發一則訊息」,這樣可以嗎?

先講答案:異業合作是兩家賣的東西不同、彼此不搶同一筆錢的事業,借對方已經建立的信任,接觸同一群客人在不同時刻的需求。它不必很大,也不一定要花錢。但錢怎麼拆、客人的名單怎麼處理、出了問題誰負責,要在第一檔活動上線前就寫下來。

這篇整理異業合作怎麼找對象、有哪幾種形式、提案怎麼寫、分潤怎麼拆、合約寫哪些,以及最容易被忽略的兩件事:共享客戶名單的個資法,和聯名商品的標示。

異業合作是什麼:兩家不搶同一筆錢的事業,交換彼此的客人

異業合作,是兩個不同產業、不互相競爭的事業,把各自的客群、通路、商品或場地拿出來交換或組合,一起爭取生意。

關鍵在「不搶同一筆錢」。婚紗店和喜餅店的客人是同一對新人,但新人買了婚紗,還是要買喜餅,兩家不會互相吃掉對方的營收。這就是異業。如果兩家賣的是同一種東西,客人買了這家就不買那家,那叫同業,合作的規矩完全不一樣(後面講法規時會談到同業一起訂價的紅線)。

標題「異業和同業,差在哪?」。左格「異業」:一對新人從婚紗店走到隔壁的喜餅店,手上提著婚紗和喜餅禮盒,兩家老闆都收到金幣,下方寫「買了婚紗還要買喜餅/兩家都有生意」。右格「同業」:兩家幾乎一樣的婚紗店,新人只走進其中一家,另一家老闆在門口嘆氣,下方寫「買了這家/就不買那家」。底部寫「不搶同一筆錢,才是異業」。
客人買了你的還會去買他的,就是異業;買了這家就不買那家,是同業。

用一個生活裡的比喻:異業合作像是兩個住同一棟大樓的鄰居,一個在一樓開早餐店,一個在二樓開補習班。學生早上買早餐、下午上補習班,兩家各做各的生意,但可以在早餐店貼補習班的課表、補習班發早餐店的折價券。客人沒變,只是多了一個被介紹的機會。

它跟找網紅業配不一樣。業配是品牌付錢給一個創作者,請他介紹你,雙方是委託關係,要付多少、怎麼挑人,站上〈KOL合作費用怎麼抓〉那篇有完整整理。異業合作的兩方都是品牌主,都要對自己的客人負責,所以比較像合夥,不像買廣告。

標題「異業合作和業配,不一樣」。左格「業配」:烘焙坊老闆把裝錢的信封遞給架著手機錄影的創作者,只有一個單向箭頭,下方寫「品牌付錢給創作者/是委託關係」。右格「異業合作」:烘焙坊老闆和花店老闆在兩家店門口握手,客人在兩家之間雙向走動,下方寫「兩方都是品牌主/比較像合夥」。底部寫「兩家都要對自己的客人負責」。
業配是品牌付錢請創作者介紹;異業合作是兩個品牌主各自對客人負責、互相介紹。

台灣很常被拿出來講的例子,是 2018 年愚人節蝦皮購物和全聯福利中心互換臉書粉絲專頁的 Logo、改寫彼此的文案。根據《經理人》2018 年 5 月的採訪報導,這個點子取材自 PTT 愚人節看板互換標題的玩法,3 月初就定案,當時網友稱它是「最有創意的行銷活動」。這個例子值得注意的地方不是規模,而是形式:兩家都沒有賣對方的東西,只是借對方的版面跟觀眾打了一次招呼。

異業合作對象怎麼找:列出客人買你之前、之後會去哪裡

找對象最常聽到的建議是「找受眾重疊的」。這句話沒錯,但很難操作——你怎麼知道誰的受眾跟你重疊?

比較好用的問法是:你的客人在買你之前、買你之後,一定會去找誰?把那張名單列出來,就是你的候選夥伴。

標題「客人買你之前、之後去哪?」。一對拿著新家鑰匙的新人沿著街道由左往右走,經過房仲店、發光標示的室內設計工作室(設計師在門口揮手)、展示系統櫃和冰箱的店。下方三欄:「買你之前/房仲、建商」「你/室內設計」「買你之後/系統櫃、家電」。底部寫「這張名單,就是你的候選夥伴」。
把客人買你之前、之後一定會找的店家列出來,就是候選夥伴名單。
你的生意客人買你之前會找誰客人買你之後會找誰
婚紗攝影婚顧、婚宴場地喜餅、婚戒、蜜月旅行
室內設計房仲、建商系統櫃、家電、搬家公司
健身教室運動用品店健康餐盒、營養諮詢、按摩
民宿租車、交通票券在地導覽、伴手禮店、單車出租
補習班書店、文具店留學顧問、才藝教室

(表中是常見的產業鏈示例,不是特定公司的合作紀錄。)

列完之後,用四個問題篩:

  1. 客人重疊嗎? 對方的客人是不是你也想要的人。住宿客跟在地導覽的客人重疊;民宿跟同一條街的另一家民宿,客人也重疊,但那是同業。
  2. 會搶同一筆錢嗎? 會,就是同業,換一家。
  3. 對方的調性,你的客人接受嗎? 一家走平價快速,一家走精緻預約,客人可能會覺得奇怪。
  4. 對方出事時,你願意被放在一起講嗎? 客人怎麼看你的合作夥伴,會延伸到怎麼看你(下一節有研究依據)。對方的評論、客服、出貨準不準,先自己當一次客人看看。
標題「找夥伴前,先問四個問題」。四格:兩家店上方兩群客人重疊,寫「1 客人重疊嗎?」;一位客人拿著一枚硬幣在兩家一樣的蛋糕店之間猶豫,寫「2 會搶同一筆錢嗎?」;平價小吃攤和預約制精品店並排、客人歪頭疑惑,寫「3 調性客人接受嗎?」;花店頭上烏雲、客人生氣,綁在一起的烘焙坊也被雨淋到,寫「4 出事時願被一起講?」。
客人重不重疊、搶不搶同一筆錢、調性合不合、對方出事時願不願被一起提到,四題都過再談。

很多老闆一開始只想找知名品牌,覺得名氣越大越好。這是最常見的誤解。學術研究的結果剛好相反:行銷學者 Park、Jun 與 Shocker 1996 年在《Journal of Marketing Research》發表的組合品牌研究發現,兩個屬性互補的品牌放在一起,產品給人的印象,比兩個都很受歡迎、卻不互補的品牌組合還要好。

翻成白話:對你最有用的夥伴,是能補上你缺的那一塊的人,不是最有名的人。一家社區烘焙坊找附近的花店做母親節組合,比找一家全國連鎖飲料品牌實際得多——花店的客人剛好也在找母親節禮物,而且兩家都在同一個生活圈。

標題「找夥伴,互補比名氣重要」。左格「互補的夥伴」:烘焙坊老闆和隔壁花店老闆把蛋糕和花束放進同一個禮籃,客人開心伸手接,下方寫「補上你缺的那一塊/客人剛好也需要」。右格「有名的夥伴」:小烘焙坊旁邊是一棟高大的連鎖飲料店,蛋糕和大杯飲料擺在一起很突兀,客人抓頭疑惑,下方寫「名氣很大/卻不一定互補」。底部寫「最有用的夥伴,不是最有名的」。
能補上你缺的那一塊、客人剛好也需要的夥伴,比名氣大的品牌更實際。

異業合作的四種形式:互推、組合包、聯合活動、聯名商品

異業合作的形式很多,中小企業最常用的是四種。差別在於:越往下,投入越多、綁得越深,出事的時候也越分不開。

標題「四種形式,越往右綁越深」。四組同樣的兩家小店由左到右排開,綁住兩家的東西從細繩、繩子、粗繩變成鐵鍊:互貼海報、一個禮盒裝兩家商品、一起在市集帳篷擺攤、一個印著兩家標誌的新商品加上成堆庫存。下方標籤「互推」「組合包」「聯合活動」「聯名商品」,前兩種下面寫「第一次從這兩種開始」,後兩種寫「合作過一輪再談」。底部寫「投入越多,出事越分不開」。
從互推、組合包到聯合活動、聯名商品,綁得越深、出事越分不開,第一次從前兩種開始。
形式做法要投入什麼適合第一次嗎要注意的法規
互推各自在自己的通路介紹對方(貼文、店內海報、LINE 訊息、結帳時給折價券)版面與時間適合不交換名單就幾乎沒有個資問題
組合包把兩家的商品或服務組成一組賣商品、出貨與客服分工適合套餐優惠不算贈品;發票、退貨要先講好
聯合活動一起辦講座、市集、抽獎、體驗日場地、人力、費用分攤有點經驗再做抽獎有贈品贈獎上限;報名資料要講清楚誰蒐集
聯名商品一起推出一個新商品,掛兩家的名字開發、庫存、商標授權不建議第一次就做商品標示、商標授權、合作結束後的庫存

為什麼合作越深越分不開?行銷學者 Simonin 與 Ruth 1998 年在《Journal of Marketing Research》發表的品牌聯盟研究指出,消費者對一次合作的看法,會延伸到兩個品牌各自身上,而且兩邊受到的影響不一定一樣大。

美國凱斯西儲大學(Case Western Reserve University)2018 年的研究新聞稿補了另一個角度:研究者問卷調查 360 位消費者、檢視 100 個品牌聯盟案例,發現消費者對品牌之間合作得多深,比企業以為的更敏銳;合作一旦出現負面事件,可能同時傷到雙方的聲譽與獲利,新聞稿舉的例子是福特汽車與 Firestone 輪胎長達一世紀的合作,在多起致命翻車事故後結束。研究把聯名分成六種,從共同促銷、共同據點,到共同開發,整合程度各不相同。換句話說,選合作夥伴,其實也是在選客人會怎麼看你。

標題「合作越深,名聲綁在一起」。左格「合作順利」:兩家店之間有小木橋,晴天,客人比讚,兩家屋頂上都升起星星,下方寫「客人一起稱讚/兩家都加分」。右格「一方出事」:烏雲籠罩兩家店,桌上是壓壞的蛋糕和枯掉的花,客人生氣,兩家老闆都很震驚、星星掉下來,下方寫「負面消息連累雙方/兩家都受傷」。底部寫「選夥伴,也是在選客人怎麼看你」。
客人對一次合作的看法會延伸到兩家,一方出事,兩家都可能被連累。

合作做到很深的國外例子,是 GoPro 和 Red Bull。根據 GoPro 2016 年 5 月 24 日發布的官方新聞稿,兩家簽了多年期的全球合作,內容包括共同製作影片、在雙方的頻道發行、交叉推廣、產品開發,Red Bull 還取得 GoPro 的股份;GoPro 成為 Red Bull 獨家的第一人稱視角攝影設備供應商,產品可以進到 Red Bull 在 100 多個國家、超過 1,800 場的活動。這是大企業的規模,但它把一份合作要談的項目拆得很清楚:誰製作、在哪裡播、權利歸誰、有沒有獨家。中小企業的合作小很多,要談的項目其實差不多。

台灣的長期合作例子,是國泰世華銀行和蝦皮購物的聯名信用卡。《數位時代》2019 年報導,銀行看中的是蝦皮的年輕使用者(報導指多為 20 到 35 歲),國泰世華總經理當時提到蝦皮約有 1,500 萬使用者、每月活躍約 240 萬。兩家要的東西不一樣:銀行要的是新客群;對電商來說,聯名卡通常是用來讓客人留在自己的平台消費。好的異業合作,雙方要的東西不必相同,但都要說得出來。

所以第一次做,建議很明確:從互推或組合包開始,不要一開始就做聯名商品。互推不用庫存、不用交換名單;組合包有實際成交,可以馬上看出兩家的客人是不是真的互相需要。等兩家合作過一輪、知道對方出貨準不準、客服好不好,再談更深的形式。

異業合作提案:一頁講清楚對方得到什麼、誰做什麼、怎麼算

提案被拒絕,通常不是因為你的店太小,而是對方看不出自己能得到什麼。

一份提案用一頁就夠,寫五件事:

  1. 為什麼找你:講客人重疊的那一點。「客人剛買完房子,下一步就是找系統櫃」比「兩家客群很像」具體得多。
  2. 對方得到什麼:能量化就量化。你有多少 LINE 好友、每月多少來客、店裡哪個位置可以放對方的東西。
  3. 合作形式與時間:做互推還是組合包,從哪天到哪天。
  4. 誰做什麼:素材誰做、誰審、出貨誰負責、客人問問題找誰。
  5. 怎麼算成效、怎麼分:用什麼追蹤、多久對帳一次、錢怎麼拆。
標題「一頁提案,寫這五件事」。烘焙坊老闆隔著花店櫃台遞出一張只有一頁的提案,花店老闆湊近看。下方五個標籤:「1 為什麼找你」「2 對方得到什麼」(橘色強調)「3 形式與時間」「4 誰做什麼」「5 怎麼算、怎麼分」。底部寫「提案被拒,常是對方看不出好處」。
一頁提案寫清為什麼找你、對方得到什麼、形式與時間、誰做什麼、怎麼算怎麼分。

提案裡最有說服力的,是「對方得到什麼」那一行寫得出數字。說「客人很多」沒有用,說「LINE 好友 2,000 人、每週發一次訊息」對方才能判斷值不值得。

標題「對方得到什麼,要寫出數字」。左格「說不清」:烘焙坊老闆比手畫腳、對話框是空的,花店老闆聳肩、頭上一個問號,下方寫「只說客人很多/對方無從判斷」。右格「說得清」:烘焙坊老闆拿著手機和長條圖說明,花店老闆點頭做筆記,下方寫「好友2,000人/每週發一次訊息」。底部寫「寫出數字,對方才能判斷值不值得」。
只說客人很多,對方無從判斷;寫出好友人數與發送頻率,對方才算得出值不值得。

第一次提案,主動提議先做一檔小的,例如四週的互推或一個組合包。對方說好的門檻低很多,你也可以先看看對方做事的樣子。

另一個小技巧:先確認對方有沒有合作的意願,再給完整企劃。陌生開發時一次把所有細節都寄過去,對方多半不會看;先用一兩句話問「有沒有興趣聊聊母親節一起做組合」,對方回了,再約時間。

異業合作分潤怎麼拆:選雙方都查得到的數字

錢怎麼分,是異業合作最容易吵架的地方。原則只有一句:分潤的基準,要選雙方都查得到的數字。

先看兩種常見的基準:

  • 用營收分:賣了多少錢,照比例分。發票或收款紀錄都看得到,好對帳。
  • 用利潤分:扣掉成本後再分。聽起來比較公平,但你要看得到對方的成本,對方也要看得到你的——實務上很難,最後常常吵成「你的成本算太高」。

中小企業之間的合作,多半用營收、件數或固定金額,比用利潤好處理。

標題「分潤基準,選查得到的數字」。左格「用營收分」:兩位老闆一起看同一疊收據和收銀機明細,金幣分成兩堆,下方寫「發票都看得到/好對帳」。右格「用利潤分」:兩人各把成本單藏在背後、互相指著對方爭吵,下方寫「看不到對方成本/常吵成本算太高」。底部寫「多用營收、件數或固定金額」。
營收雙方都查得到、好對帳;利潤要看彼此成本,最容易吵起來。

不同形式的拆法:

  • 互推:通常不互相付錢,但要對等。你發了一則訊息給 3,000 位好友,對方只在店門口貼一張小海報,那就不對等。先講好各自要出什麼。
  • 轉介佣金:對方介紹來的客人成交,你付成交額的某個比例,或每成交一件付固定金額。要約定退貨怎麼扣回。
  • 組合包:照兩家各自的商品原價比例拆,或照各自成本比例拆。一定要先講好:發票誰開、退貨誰收、壞了找誰。
  • 聯名商品:授權金、保底加分潤,或兩家一起出資、照出資比例分利潤。這種最複雜,所以才不建議第一次就做。
標題「互推和轉介,錢怎麼算」。左格「互推」:天平一邊是發訊息給一大群好友的手機,另一邊只有一張小海報,天平嚴重傾斜,老闆皺眉,下方寫「通常不互相付錢/但出的要對等」。右格「轉介佣金」:花店老闆帶客人到烘焙坊結帳,兩人交接裝有硬幣的信封,旁邊一個退貨紙箱把硬幣收回,下方寫「成交才付比例或定額/退貨要扣回」。底部寫「先講好各自出什麼、怎麼付」。
互推通常不付錢但出力要對等;轉介佣金成交才付,退貨要扣回。
標題「組合包和聯名,錢怎麼拆」。左格「組合包」:一個禮盒裝著蛋糕和花束,金幣分成一大一小兩堆,旁邊有收據和退貨箱,下方寫「照原價或成本比例拆/發票、退貨先講好」。右格「聯名商品」:印著圓形和三角形兩個標誌的新商品盒、蓋了兩個章的合約、兩人各一堆金幣和成堆庫存,下方寫「授權金、保底加分潤/或照出資比例分」。底部寫「聯名最複雜,不建議第一次做」。
組合包照原價或成本比例拆、發票退貨先講好;聯名商品最複雜,不建議第一次做。

比例要抓多少?沒有公定行情,但可以自己推算一個上限。算一筆帳(以下全是假設數字):

假設你平常在網路廣告上,大約要花 600 元才買到一位新客。現在合作夥伴介紹客人來,你給客人 100 元折扣,再付夥伴成交額 10% 的佣金,客單價 1,500 元,等於每位新客花 100 + 150 = 250 元。比廣告便宜,划算。

但如果你給的折扣加佣金超過 600 元,那這個合作在「買新客」這件事上就不划算,除非你另外看重的是話題或品牌。佣金加折扣,不要超過你自己買一個新客的成本。

標題「假設試算:合作比廣告划算嗎?」。左格「網路廣告」:老闆把金幣倒進手機裡的大聲公,走出一位新客,下方寫「買一位新客/600元」。右格「異業合作」:烘焙坊老闆一手把折價券給新客、一手把裝硬幣的信封交給帶客人來的花店老闆,下方寫「折扣100+佣金150/=250元」。中間一列寫「佣金150=客單價1,500×10%」,底部寫「佣金加折扣,別超過買新客的成本」。
以假設數字試算:折扣加佣金每位新客 250 元,低於廣告的 600 元才划算。

💡 小提醒

專屬折扣碼常常會被老客人拿去用。老客本來就會買,那筆佣金等於白付。合作前就約定「只算第一次購買的新客」,或至少在對帳時把老客排除。

網紅分潤的四種結構和從廣告成本回推趴數的方法,〈KOL合作費用怎麼抓〉已經寫過,邏輯可以借用;差別在於異業合作的兩方都有自己的客人,所以多半是「互相介紹、互相付」,不是單向付錢。

異業合作合約要寫的十件事

很多小店家的合作是口頭講好就開始。感情好的時候沒事,一出狀況就各說各話。合約不是不信任對方,而是把雙方腦中的想像對齊。

標題「合約是在對齊兩人的想像」。左格「口頭講好」:烘焙坊老闆和花店老闆笑著握手,頭上的想像泡泡卻不一樣——一個想著三個禮盒和短短的檔期,一個想著一束花和很長的檔期,下方寫「兩人想的不一樣/出事就各說各話」。右格「寫成一頁備忘」:兩人一起在列了十項圖示的一頁備忘上簽名,頭上的泡泡變得一樣,下方寫「十件事寫清楚/兩邊想的一樣」。底部寫「合約不是不信任,是對齊想像」。
口頭講好時兩人想的常不一樣,寫成一頁備忘、十件事講清楚,想像才對得齊。

日本中小企業廳從 2005 年起推行「新連携」制度,支援不同產業的中小企業合作開發新事業,其中一個認定要件是當事人之間訂定規約、明確角色分工與責任體制(這個制度已在 2020 年 10 月停止受理新認定)。這是日本的制度,不適用台灣,但它反映一件事:連政府要支援的合作,都要求先把分工寫下來。

中小企業的異業合作不必請律師寫幾十頁,一份合作備忘把下面十件事寫清楚,就能避開大部分糾紛:

#要寫的事為什麼
1合作範圍與期間「一起做母親節」要寫到哪幾樣商品、哪天開始、哪天結束
2各自負責什麼素材、出貨、客服、活動現場,各歸誰
3費用分攤印刷、廣告、場地、贈品誰出
4分潤基準、比例與結算用營收還是件數、幾趴、多久對帳、誰提供對帳資料
5退貨與客訴退貨怎麼扣回分潤、客人抱怨找誰
6商標與素材使用能用對方 logo 的範圍與期限、要不要先給對方審稿
7客戶資料誰蒐集、能不能交給對方、怎麼告知客人、合作結束後怎麼處理
8保密對方的進貨價、客人資料、營業數字不外流
9排他條款合作期間能不能跟對方的競爭者合作
10終止與善後提前結束怎麼辦、剩下的庫存與已發出的優惠券兌換到何時

第 5 項最容易被當成小事。客人遇到問題,不會先查是誰出的貨,他會找他看到的那個名字。所以客訴先由誰接、多久內回覆、誰負責退換,要在上線前講好。

標題「客訴會找上誰?」。前景一位客人拿著印有烘焙坊標誌的禮盒,裡面的花束壓壞了,在烘焙坊櫃台生氣地指著,烘焙坊老闆很驚訝;背景對街是實際送貨的花店,花店老闆不知情,虛線從機車畫到客人家,粗箭頭顯示客人直接走去烘焙坊。下方寫「客人不會查是誰出的貨/只會找他看到的那個名字」,底部寫「誰接、多久回、誰退換,先講好」。
客人不會查是誰出的貨,只會找他看到的名字,誰接客訴、多久回覆、誰退換要先講好。

第 10 項也值得多想一下。合作都有結束的一天,連大企業也一樣:根據 TechNews 科技新報 2026 年 7 月的報導,中國信託的勤美天地聯名卡、MUJI 無印良品聯名卡因聯名合約到期,分別在今年 10 月底、12 月底到期,銀行改換發自家信用卡;華南銀行的 OPENPOINT 超級點數聯名卡,則因為聯名合約改由另一家銀行取得而停卡。中小企業的合作規模小得多,但道理一樣:合作結束時,手上的庫存、已經發出去的優惠券、客人的會員權益怎麼處理,簽約時就要想好。

標題「合作結束那天,還剩什麼?」。背景烘焙坊老闆和花店老闆解開綁住兩家店的緞帶,月曆上用緞帶標出最後一天。前景三樣東西:印著兩家標誌的剩餘禮盒、客人手上已經發出去的優惠券、客人舉著的會員卡,下方分別寫「剩下的庫存」「發出的優惠券」「會員權益」。底部寫「簽約時就要想好怎麼處理」。
合作結束時,剩下的庫存、已發出的優惠券和會員權益,簽約時就要想好怎麼處理。

第 6 項和第 7 項牽涉法規,下面兩節分開講。

共享客戶名單的個資法:名單不出門最安全,要給就要客人單獨同意

這是異業合作最常踩、也最少人講清楚的一塊。結論放前面:名單不出門最安全;真的要把名單交給對方做行銷,要先有客人單獨的同意。中間還有一種常被混淆的情況:對方只是幫你出貨。

典型的情境是:兩家說好互推,對方說「你把會員的電話給我,我發一則簡訊」。聽起來只是交換一下,但在個資法上,這件事比想像中嚴格。

標題「客戶名單:三種情況三種規矩」。三格:「名單不出門」兩家老闆各用自己的手機發訊息,名單各鎖在自己店裡的保險箱,下方寫「各發各的/最安全」;「夥伴代出貨」烘焙坊老闆只交給花店一張收件標籤,花店騎機車送花到客人家,寫「屬於委託/只能用來出貨」;「交給對方行銷」老闆把整本客戶名冊交給夥伴,上方一個停止手勢、桌上一張勾選卡,寫「要先取得/客人單獨同意」。底部寫「名單不出門最安全」。
名單不出門最安全;夥伴代出貨屬委託、只能用來出貨;交給對方行銷要先有客人單獨同意。

最安全的做法:名單不出門。

互推時,兩家各自發訊息給自己的客人,客人自己決定要不要去對方那裡。名單從頭到尾留在原本的店家手上,沒有交給任何人,第三方利用的問題就不存在。

用自己的名單發合作夥伴的優惠,也要注意兩件事。第一,個資法第 8 條要求蒐集時告知「個人資料利用之期間、地區、對象及方式」,比較穩的做法是在會員的告知事項裡寫明「會收到合作夥伴的優惠資訊」。第二,第 20 條第 2、3 項規定,客人表示拒絕接受行銷時要立刻停止,第一次行銷時要提供拒絕的方式,所以每則訊息都附上取消訂閱的方法。

標題「用自己名單發夥伴優惠」。左格「蒐集時就告知」:客人在櫃台填會員資料,店員指著表單上標了禮物和握手圖示的那一行,下方寫「寫明會收到/合作夥伴的優惠」。右格「每則都附」:手機訊息底部有退出按鈕,客人按下去,老闆按下暫停鍵停止發送,下方寫「取消訂閱的方法/說不要就立刻停」。底部寫「名單留在自己手上」。
蒐集時就寫明會收到合作夥伴的優惠,每則訊息都附取消訂閱的方法。

對方只是幫你出貨:屬於委託,不是交給對方行銷。

組合包常見的分工是:客人在你這裡下單,花束由花店直接送到客人家。這時你把收件人姓名、地址交給花店,是為了完成這筆交易。個資法第 4 條規定,受委託蒐集、處理或利用個資的一方,在個資法的適用上視同委託的那一方;施行細則第 8 條則要求委託的一方適當監督受託者,監督事項包括資料的範圍與用途、安全措施、出事時的通知,以及合作結束後資料的返還與刪除,而且受託者只能在委託的指示範圍內使用這些資料。

所以合約要寫清楚:夥伴拿到的收件資料只能用來出貨,送完就刪,不能拿去推自己的商品。有專門法規的行業也是這樣分。2022 年就有立委在立法院質詢時,擔心國泰世華與蝦皮的聯名卡會讓聯名夥伴取得客戶的機敏資料(中央社報導,TechNews 轉載);隔年中央社報導,金管會要求信用卡發卡機構,委外處理帳單列印、活動贈品、紅利兌換這類契約範圍內的工作不需再取得同意,但超出範圍提供給第三人,要另外取得持卡人同意,而且不能用修改契約條款的方式概括取得。這是信用卡業的規定,一般中小企業不適用,但分法可以參考。

標題「夥伴代出貨,資料怎麼用?」。三步:烘焙坊老闆把一張收件標籤交給花店老闆;花店老闆騎機車把花送到客人家門口;花店老闆把標籤放進碎紙機,旁邊一個被打叉的大聲公。下方分別寫「只給收件資料」「只用來出貨」「送完就刪」,底部寫「不能拿去推自己的商品」。
交給夥伴的收件資料只能用來出貨,送完就刪,不能拿去推銷自己的商品。

對方要拿名單去行銷:要客人單獨同意。

客人當初把電話留給你,是為了跟你買東西、收你的通知。把它交給另一家店推銷,就是用在「蒐集時的特定目的以外」。依個資法第 20 條第 1 項,特定目的外的利用要有法定事由,一般店家最可能用到的是第 6 款「經當事人同意」。

而這個同意的門檻不低。第 7 條第 2 項規定,它必須是客人被明確告知「特定目的外的其他利用目的、範圍,以及同意與否對他權益的影響」之後,單獨所為的意思表示。

幾件要特別注意的事:

  • 不能用「沒反對就算同意」。第 7 條第 3 項的推定同意只適用第 15 條第 2 款、第 19 條第 1 項第 5 款,不包括第 20 條。
  • 不能混在一長串會員條款裡一起勾。個資法施行細則第 15 條要求,這個同意如果跟其他條款寫在同一份文件,要放在讓客人看得到、能確認的位置。
  • 要能證明客人同意過。第 7 條第 4 項,蒐集者要負舉證責任。
  • 對方收到名單,也有義務。對收到名單的那一方來說,這是「蒐集非由當事人提供的個資」,第 9 條要求在處理或利用前,告訴客人資料從哪裡來。

⚠️ 注意

「沒反對就當同意」、或在會員條款最後勾一個總同意,都不符合第 7 條第 2 項「單獨所為」的要求。把名單交給合作夥伴行銷之前,要有客人單獨同意的紀錄,而且要寫明是哪一家、拿去做什麼。

標題「什麼樣的同意才算數?」。左格「不算數」:一長串拖到地上的會員條款,最底下藏著一個已經打勾的小方框,客人沒說話,整個畫面被打上紅色叉叉,下方寫「沒反對就當同意/混在條款一起勾」。右格「算數」:客人在一張獨立的小卡上自己打勾,卡上畫著圓形標誌箭頭指向三角形標誌,老闆把簽好的卡收進上鎖的資料夾,下方寫「客人單獨勾選/留下同意紀錄」。底部寫「寫明是哪一家、拿去做什麼」。
沒反對就當同意、混在條款裡一起勾都不算;要客人單獨勾選並留下紀錄。

違反的代價:違反第 20 條第 1 項,依第 47 條可處新臺幣 5 萬元以上 50 萬元以下罰鍰,並限期改正;違反第 9 條或拒絕行銷的規定,依第 48 條限期改正,屆期未改正按次處 2 萬元以上 20 萬元以下。依第 50 條,公司被罰時,負責人除非能證明已盡防止義務,也要受同一額度的處罰。

主管機關今年剛提醒過。個人資料保護委員會籌備處在 2026 年 8 月 19 日發函,請各主管機關向所管行業宣導,函文舉的例子是「將會員消費紀錄分享給關係企業」——就算是自己的關係企業,超出原本目的也要符合第 20 條,例如取得消費者同意。連關係企業都要同意,交給異業夥伴更不用說。

聯合活動的報名表:寫清楚是誰在蒐集。

一起辦講座或抽獎,報名表上要依個資法第 8 條告知:哪一家(或哪兩家)在蒐集、拿去做什麼、會留多久、客人有哪些權利。如果兩家都要用報名資料,就在表單上寫明兩家的名稱與各自的用途,不要事後才把名單分一份給對方。

標題「一起辦活動,報名表怎麼寫?」。左格「對的做法」:客人在平板上填報名表,表單上分別列出圓形和三角形兩家的區塊,兩位老闆站在後面,下方寫「表上寫明兩家/各自拿去做什麼」。右格「錯的做法」:活動後一位老闆偷偷影印報名表、把影本遞給另一位老闆,畫面打上紅色叉叉,下方寫「事後才把名單/分一份給對方」。底部寫「誰蒐集、做什麼、留多久,先告知」。
一起辦活動時,報名表上就寫明兩家各自拿資料做什麼,不要事後才分名單。

自家會員資料平常怎麼蒐集、怎麼保管,站上〈會員經營〉那篇另外整理;這裡只處理「名單跨到另一家店」的那一段。

(2025 年 11 月 11 日公布的個資法修正條文,例如改由個人資料保護委員會擔任主管機關,施行日期由行政院另定;本文引用的第 4、7、8、9、19、20 條不在這次修正範圍內,罰鍰金額新舊版本相同。)

聯名商品與聯合活動的法規:包裝標誰、logo 授權、抽獎上限、同業不能一起訂價

聯名商品的包裝,要看得出是誰做的。

兩個品牌的 logo 都印上去沒問題,但法定標示要清楚。商品標示法第 6 條規定,國內製造的商品要標示製造商、委製商或分裝商的名稱、地址和服務電話;食品依食品安全衛生管理法第 22 條,要標示製造廠商或國內負責廠商。聯名商品上掛兩個名字,法定欄位寫的那一家,就是客人與主管機關會找的那一家。合約裡要寫清楚這個責任歸誰。

標題「聯名包裝,出事找誰?」。左格「正面」:聯名餅乾禮盒正面並排印著圓形和三角形兩個標誌,下方寫「兩家名字都放/沒問題」。右格「背面標示」:放大鏡放大盒子背面的標示欄,裡面只有圓形標誌那一家,老闆和拿著板夾的稽查人員都指著它,下方寫「標示寫的那一家/就是被找的那家」。底部寫「責任歸誰,合約先寫清楚」。
包裝正面可以放兩家名字,法定標示欄寫的那一家,就是客人與主管機關會找的那一家。

用對方的 logo,要有授權。

商標法第 39 條規定商標可以授權他人使用;授權沒有向智慧財產局登記,不能對抗第三人。中小企業之間的小型聯名,至少要在合作備忘裡寫明能用的範圍(哪些商品、哪些通路)和期限。

為什麼要寫到期?公平交易法第 21 條禁止對商品做虛偽不實或引人錯誤的表示,「製造者」「加工者」都在列舉的事項裡。可以參考一個不同情境、但道理相通的案例:自由時報 2022 年報導,公平會對一家購物平台和廠商刊登已經過期的節能標章,合計罰款 20 萬元。這不是聯名案件,但說明了一件事:資格或授權到期之後還掛在商品上,就可能變成不實廣告。

⚠️ 注意

合作結束後,掛著對方名號的商品、包裝與廣告,要在合約約定的期限內賣完或下架。沒有約定的話,最好在結束當下就跟對方談好,不要自己默默繼續賣。

標題「對方的logo,能用多久?」。左格「授權期間」:架上擺著印有夥伴三角形標誌的商品,旁邊是蓋了章的合約和標出期間的桌曆,下方寫「寫明哪些商品/哪些通路、多久」。右格「合作結束後」:月曆上的期間已經結束,老闆把剩下的三角形標誌商品收進紙箱,架上還留著一個的上方出現警告標誌,下方寫「期限內賣完或下架/還掛著恐變不實廣告」。底部寫「沒約定,結束當下就談好」。
授權寫明商品、通路與期限;合作結束後要在期限內賣完或下架。

一起辦抽獎,有上限。

公平交易法第 23 條禁止以不當提供贈品、贈獎的方法爭取交易,額度規定在事業提供贈品贈獎額度辦法:

  • 贈品:商品價值 100 元以上的,贈品價值上限是商品價值的二分之一;100 元以下的,上限 50 元。例如一杯 120 元的飲料,送的東西最多值 60 元。
  • 贈獎(抽獎):最大獎不得超過 500 萬元;上一年度銷售額 7 億 5 千萬元以下的事業,全年贈獎總額上限 1 億 5 千萬元。

中小企業的聯合抽獎通常碰不到這個上限,但「買一送一」型的贈品很容易算錯。組合包反而比較單純:辦法第 3 條第 4 款明定,不同商品或服務組合銷售的套餐優惠,不列入贈品、贈獎的範圍。

標題「贈品有上限,組合包不算」。左格「贈品」:天平一邊是外帶飲料、一邊是大約一半大小的小禮物,店員拿著禮物思考,下方寫「120元的飲料/贈品最多值60元」。右格「組合包」:蛋糕和花束裝在同一個盒子裡,只有一張價格吊牌,旁邊一個綠色勾勾,下方寫「套餐優惠/不列入贈品贈獎」。底部寫「買一送一型的贈品,最容易算錯」。
120 元的飲料,贈品最多值 60 元;不同商品組合的套餐優惠不列入贈品贈獎。

跟同業合作,不能一起訂價。

公平交易法第 14 條所說的聯合行為,是「具競爭關係之同一產銷階段事業」合意共同決定價格、數量、交易對象或交易地區等,足以影響市場功能的行為;第 15 條原則禁止。異業夥伴之間本來就不是競爭關係,通常不在這個定義裡;但如果你找的是同一條街的另一家同業,一起約定「兩家都賣 199 元」,就碰到這條紅線。同業要合作,可以一起辦活動、互相支援人力,但價格各自決定。

標題「跟同業合作,價格各自定」。左格「不行」:兩家一樣的飲料攤老闆在同一塊共用的價目板下偷偷握手,畫面打上紅色叉叉,下方寫「約好兩家都賣199元/碰到聯合行為紅線」。右格「可以」:兩位老闆一起在活動攤位上互相搬貨支援,兩家各有自己的價目板,下方寫「合辦活動、支援人力/售價各自決定」。底部寫「異業夥伴不競爭,通常不在此限」。
同業可以一起辦活動、互相支援,但約好同一個售價就碰到聯合行為的紅線。

如果合作裡有請網紅或部落客幫忙宣傳,業配揭露的規定見〈置入性行銷在台灣有兩套規則〉,這裡不重講。

異業合作成效怎麼量:每家一組專屬碼,看新客與每位新客成本

很多異業合作的結局是:活動辦完,兩家都覺得「好像有效」,但說不出到底帶來幾個客人。下一次要不要續,只能憑感覺。

成效要在上線前就決定怎麼量,不是辦完才想。最簡單的三種追蹤方式:

  • 專屬折扣碼:每個合作夥伴一組,客人結帳時輸入,就知道是誰介紹來的。缺點是會外流到優惠網站。
  • 專屬連結:給對方一個帶追蹤參數的網址,也就是 Google Analytics 說明中心所說的廣告活動參數(UTM),在 GA4 裡看得到從那個連結來了多少人、成交多少。
  • 實體憑證:店內用的折價券、蓋章卡,上面印合作夥伴的名稱或編號。
標題「每家夥伴,一組專屬追蹤」。三格:「專屬折扣碼」客人在手機結帳框輸入代碼,幾張優惠券飛向一個優惠網站,下方寫「認得誰介紹/小心外流」;「專屬連結」一個掛著標籤的鏈結圖示連到筆電上的長條圖,寫「帶追蹤參數/看得到成交」;「實體憑證」客人在櫃台交出印有夥伴標誌的折價券和集點卡,寫「印夥伴名稱/或編號」。底部寫「上線前決定怎麼量,不是辦完才想」。
每家夥伴給一組專屬折扣碼、專屬連結或實體憑證,上線前就決定怎麼量。

要看的數字:

指標怎麼算用來判斷什麼
觸及對方發了幾則、多少人看到對方有沒有照約定出力
使用數專屬碼或憑證被用了幾次客人有沒有被打動
新客數使用者中,第一次跟你買的人有沒有真的帶來新客,而不是老客換個碼
每位新客成本(折扣+佣金+分攤費用)÷ 新客數跟廣告比,划不划算
雙向對等你帶給對方的 vs 對方帶給你的合作能不能長久
標題「從觸及算到每位新客成本」。三格由左往右、人越來越少:「觸及」一大群人看海報和手機訊息,寫「多少人看到」;「使用數」幾個人在櫃台交折價券,寫「券用了幾次」;「新客數」只有第一次來的客人走進店門,兩位拿會員卡的老客往旁邊走開,寫「排除老客」。下方深藍色公式帶寫「每位新客成本=/(折扣+佣金+分攤費用)÷新客數」。
從觸及、使用數一路算到新客數,排除換個碼的老客,再算每位新客成本。

最後一項常被忽略。異業合作要做得久,兩邊帶給對方的客人不必一樣多,但不能差太多。差太多的那一方,早晚會覺得自己吃虧。

標題「雙向對等,合作才做得久」。左格「差不多」:兩家店之間的小木橋上,客人雙向走動、人數差不多,兩位老闆互相揮手,下方寫「不必一樣多/兩邊都有收穫」。右格「差太多」:大部分客人都從烘焙坊走向花店,只有一位走回來,烘焙坊老闆雙手抱胸皺眉,下方寫「一邊帶得多/早晚覺得吃虧」。底部寫「你帶給他、他帶給你,都要看」。
兩邊帶給對方的客人不必一樣多,但差太多,吃虧的一方早晚不想續。

數字不好看時,先別急著怪對方的客人不對。很多時候是客人來了,卻沒被接住。對方的客人是第一次認識你,入口要比平常更好懂:專屬頁或店門口的海報,第一句就說是誰介紹來的、這個優惠是什麼、下一步做什麼;店員也要知道有這個合作,客人拿出折價券時不會一臉疑惑。別人幫你把客人帶到門口,最後那一步還是要自己走。

標題「客人來了,有沒有接住?」。左格「沒接住」:客人拿著合作折價券站在櫃台,店員一臉茫然抓頭,客人皺眉轉身要走,下方寫「店員不知道有合作/客人一臉疑惑」。右格「接住了」:店門口立著有夥伴標誌和箭頭的海報,店員笑著認出折價券、伸手請客人進來,下方寫「第一句說誰介紹/優惠和下一步講清楚」。底部寫「別人帶到門口,最後一步自己走」。
店員要知道有這個合作,入口第一句就說誰介紹、優惠是什麼、下一步做什麼。

活動型的合作(例如一起辦市集),現場的好感怎麼接回線上成交,可以參考〈體驗行銷怎麼做〉提到的「離場動作」做法:在客人還在現場時,讓他完成一個可以追蹤的動作。

第一次異業合作怎麼起步:一檔四週的小合作

把前面的內容收成一個可以照著走的起步方式:

  • 第一週:列名單、篩對象。 用「客人買你之前、之後會去找誰」列出五家,用四個問題篩出兩家。
  • 第二週:提案、談條件。 一頁提案,主動提議先做四週的互推或一個組合包。把合約十件事寫成一頁備忘,兩邊簽名。
  • 第三、四週:上線、追蹤。 各自發給自己的客人,名單不出門;每家一組專屬碼。
  • 結束後一週:對帳、覆盤。 看新客數、每位新客成本、雙向對等,決定要不要續、要不要往更深的形式走。
標題「第一檔:四週的小合作」。一條小路上有四站,烘焙坊老闆和花店老闆一路往前:桌上五張店家卡片劃掉三張;兩人握手、桌上一頁備忘;兩人各用手機發訊息、客人拿著優惠券上門;兩人拿計算機看長條圖討論。下方四欄:「第1週/列名單、篩對象」「第2週/提案、談條件」「第3–4週/上線、追蹤」「之後1週/對帳、覆盤」。底部寫「確認客人互相需要、做事合得來」。
第一檔合作用四週:列名單篩對象、提案談條件、上線追蹤,結束後一週對帳覆盤。

第一檔的目的不是賺很多,而是確認兩件事:兩家的客人真的互相需要,兩家做事的方式合得來。這兩件事確認了,再談聯名商品才有基礎。

以前面那家社區烘焙坊為例:它跟附近的花店說好,母親節前兩週推出「蛋糕+小花束」組合,兩家各在自己的 LINE 發一次訊息、在店裡放一張海報,組合包的營收照兩家商品原價的比例拆,發票由烘焙坊開,花束由花店當天送到烘焙坊。這是常見做法的示意,不是特定店家的實際成果;它示範的是,一檔小合作要談的事其實不多,只是每一件都要事先講好。

標題「示意:母親節蛋糕+小花束」。左格「烘焙坊」:老闆在收銀台把裝著蛋糕和小花束的提袋交給客人、印出收據,下方寫「發票由這裡開」。右格「花店」:早上花店老闆端著一盤小花束走向隔壁的烘焙坊,下方寫「當天把花送到烘焙坊」。中間一列寫「兩家各發一次訊息、各放一張海報」,底部寫「營收照兩家商品原價比例拆」。
示意:發票由烘焙坊開、花店當天送花,兩家各發一次訊息,營收照原價比例拆。

找對象、談條件,是老闆自己最清楚的事,因為只有你知道客人買你之前、之後去了哪裡。追蹤碼怎麼埋、名單同意怎麼設計、合作頁怎麼接住對方帶來的客人,如果不想自己摸索,可以找晨星行銷一起看。

常見問題

日常用法幾乎一樣,都是指不同產業的事業一起合作。「結盟」通常給人比較長期、有書面約定的印象,「合作」可以只是一檔活動。重點不在名稱,在於雙方有沒有把分工、分潤和期間寫清楚。

會不會理,看的是你能補上對方缺的哪一塊,不是你的規模。研究顯示互補比名氣重要,對你最有用的夥伴也往往不是最大的那一家。第一次合作,找同一個生活圈、客人重疊的中小型店家,成功機會通常比較高。

通常不用互相付錢,但雙方要出的東西要對等。你發給三千位好友、對方只貼一張海報,就不算互推。事先講好各自發幾則、在哪裡發、發多久,結束後互相看數字。

原則上不行,除非客人單獨同意過。把客戶資料交給另一家店行銷,屬於個資法第 20 條的特定目的外利用,最常見的合法依據是客人在被告知目的、範圍和影響之後,單獨表示同意。比較簡單的做法是名單不出門,各自發給自己的客人。

可以,但只能用在出貨。為了完成這筆交易請夥伴代為出貨,屬於委託處理;依個資法第 4 條,受委託的一方在個資法的適用上視同委託的你。合約要寫明資料只能用於出貨、送完就刪、不能拿去推銷,並約定出狀況時要通知你。

可以合作,但不能一起訂價格。公平交易法的聯合行為,管的就是有競爭關係的同業合意決定價格、數量或交易對象。同業一起辦活動、互相支援沒問題,售價要各自決定。

看合約怎麼寫。沒有約定的話,合作結束後繼續用對方的名字賣,可能有商標與不實廣告的風險。簽約時就把剩下的庫存要在多久內賣完、優惠券兌換到哪天寫清楚。

不一定要律師寫的正式合約,但一定要有書面。一頁合作備忘,寫清楚範圍、分工、費用、分潤、退貨、logo 使用、客戶資料和終止方式,就能避開大部分糾紛。口頭約定在感情好的時候沒問題,一出狀況就各說各話。

參考資料

ℹ️ 關於本文

本文引用的法條、主管機關函文、企業新聞稿與新聞報導,以查閱當日(2026 年 11 月 2 日)版本為準;個人資料保護法 2025 年 11 月修正的部分條文施行日期由行政院另定,法規與官方內容可能再修訂,實際請以全國法規資料庫與主管機關最新公告為準。法規段落為一般性說明,不構成法律意見,個案請洽律師或主管機關;信用卡業的規定只作為對照,不適用一般中小企業。GoPro 與 Red Bull、日本新連携制度與英文研究屬國外資料,引用的是做法與研究方向,不代表台灣的實際情形。文中的烘焙坊、花店組合包與分潤試算為示意,不是任何實際店家的內容或成果;對合作形式、分潤與追蹤方式的判斷屬一般性經驗說明,實際情形因產業與合作對象而異,不構成任何成效保證。

陳俊鳴

陳俊鳴

網路流量操盤手.企業行銷顧問

操盤SEO與網路行銷實戰逾15年,2013年創辦晨星事業有限公司(晨星行銷),從SEO網站架設、關鍵字策略到銷售漏斗與變現模式一手包辦。現為智信科技、瞻新資訊等多家企業的常年行銷顧問,也獲頒過亞洲十大卓越名師金像獎,把每一次流量成長都當成自己的事業在打。曾是馬來西亞象棋、圍棋國手,拿過亞洲盃第二名。