行銷軟體涵蓋 CRM、EDM、社群排程、廣告數據整合與行銷自動化平台。這篇說明怎麼判斷該從哪一類先導入、免費版夠不夠用與費用行情，並拆解中小企業買了工具卻沒人維護的常見原因。

CRM（顧客關係管理系統）是串起業務、行銷、客服對同一客戶互動的整合技術，不只是客戶名單。中小企業導入前，真正決定成敗的不是選哪套系統，而是資料品質、流程設計與團隊採納。本文帶你判斷公司現在需不需要 CRM，並整理導入前該修好的四件事與選型時該看的維度。