晨星行銷|網路流量操盤手

店家櫃台前,一位女性店主舉著一張曲線明顯往下掉的流量報表、神情焦急;對面的男性顧問沒有看那張報表,而是把自己的平板轉過來給她看,螢幕上的預約單與詢問量是平穩甚至微微上揚的。

AI時代SEO KPI怎麼改?流量下降不代表生意變差

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作者|晨星行銷 陳俊鳴執行長(網路流量操盤手・企業行銷顧問)

這一年來,我被企業主問到最多次的一句話是:「陳執行長,我的流量掉了三成,是不是SEO白做了?」

會問這句話的人,通常已經自己嚇自己嚇了一陣子。他打開Google Analytics,看到那條曲線從去年開始往下走,第一個念頭是錢丟到水裡了,第二個念頭是不是被外包廠商騙了。這兩個念頭都很合理,但我每次的回應都是同一句:先別急著下結論,我們把另外兩個數字調出來看。

十次裡面有六、七次,調出來之後結論會整個翻過來——流量確實掉了,可是詢問量、預約量沒有掉,甚至還微幅上升。掉的是那些本來就不會買東西的人。

這件事之所以讓這麼多人誤判,不是因為老闆們不夠聰明,而是因為整個產業沿用了十幾年的那套KPI,在AI摘要出現之後,量到的東西已經跟以前不一樣了。同一把尺,刻度沒變,可是要量的東西變形了。這篇文章要處理的就是這件事:舊KPI到底壞在哪裡、該換成什麼、換完之後數字要怎麼讀,才不會把一件好事看成壞事,也不會把一件壞事看成沒事。

先把話講清楚:流量下降和生意變差,是兩件要分開量的事

最重要的判斷句先放在前面:自然流量總量下降,不等於SEO成效下降。判斷的依據不是總量本身,而是高意圖流量與商業結果有沒有跟著一起下降。

這句話聽起來像在安慰人,但它其實是個很嚴格的判準,因為它同時也定義了什麼情況叫真的出事。如果高意圖流量跟詢問量也一起往下走,那就不是AI的問題,是內容或網站真的出了狀況,那時候該緊張就要緊張。

舉一個很常見的情況。假設一家做在地專業服務的公司,官網上有一批寫得不錯的知識型文章,過去每個月替網站帶進大量瀏覽;另外還有幾頁服務說明頁與價格說明頁,流量小得多,可是幾乎所有預約表單都是從那幾頁送出來的。AI摘要普及之後,最先被吃掉的是哪一批?當然是那批知識型文章——那些問題本來就可以在搜尋結果頁上直接被回答完。至於實際上哪些類型的內容最先被取代,我在系列前一篇已經逐類拆解過。至於服務頁跟價格頁,受到的影響通常小得多,因為想找人做事的人,不會滿足於一段摘要。

結果就是:總流量的曲線塌下去一大塊,送出表單的人數卻幾乎沒變。這種時候,如果老闆只看總流量,他會做出一個災難性的決定——砍掉SEO預算,而他砍掉的其實是那條還在替他帶生意的線。

左右兩張對照卡。左邊藍色卡標「服務頁・價格頁」,大字「詢問照樣進來」,畫著店主從網頁接住一張飛出來的表單;右邊橘色卡標「知識型文章」,大字「先被摘要吃掉」,畫著讀者看完搜尋結果最上方的橘色摘要就轉身離開,底下的文章卡是灰的。
被AI摘要吃掉的多半是知識型文章,服務頁與價格頁受到的影響小得多。

所以我的立場很明確:總流量這個數字,現在已經不適合單獨當KPI了。 它不是不能看,是不能單獨看。它現在的角色比較像體重計上的數字,會動、看得到,但它不會告訴你動的是肌肉還是脂肪。

一位Q版上班族站在體重計上低頭看,指針明顯往下偏但錶面完全沒有數字;左邊是藍色的肌肉圖示加問號,右邊是橘色的脂肪圖示加問號。
總流量就像體重計上的數字,會動,卻不會告訴你動的是肌肉還是脂肪。

舊KPI第一個壞掉的地方:曝光和點擊已經脫鉤了

過去十幾年,SEO報表可以做得很簡單,是因為裡面的數字彼此有穩定的關係:排名上升,曝光就上升;曝光上升,點擊大致跟著上升;點擊上升,詢問量大致也會上升。整條鏈是連動的,所以只要盯住最上游的排名,大概就能推測最下游的生意。這條鏈本身該怎麼一層一層往下查,我在SEO排名不是唯一指標那篇已經寫過基本功;這篇要談的,是AI摘要出現之後它壞在哪。

這條鏈現在斷在第二個環節。

Ahrefs拿自家網站的資料做過一次很直接的比較:2024年下半,Search Console裡的曝光與點擊還是正相關,相關係數約 +0.425;到了2025年上半,同樣這兩個數字的相關係數變成 -0.352,等於從「一起漲」變成「一個漲、另一個跌」。這個轉折點,剛好跟AI Overviews大規模推出的時間重疊。同一份研究另外分析了約30萬組關鍵字,發現搜尋結果頁上出現AI摘要,與點閱率下降約34.5%相關。他們把這個現象叫做「大脫鉤」(The Great Decoupling)。

使用者那一端的行為變化,皮尤研究中心(Pew Research Center)的數據講得更白。他們在2025年找來900多位美國成年人安裝瀏覽紀錄工具,蒐集了近6.9萬筆Google搜尋,結果是:搜尋結果頁上有AI摘要時,使用者點擊傳統搜尋結果連結的比例是8%;沒有AI摘要時是15%。

這裡要提醒一個很容易被誤用的細節,因為我看過不少中文文章把它引錯:這個8%與15%講的是「搜尋結果頁上的點擊行為比例」,不是「你網站的點閱率」。 兩者不是同一件事,數字不能直接套到自己的Search Console上去對照。同一份研究還有另一個更值得注意的數字:只有大約1%的使用者,會去點AI摘要裡面附的引用來源。

把這幾個數字擺在一起,結論就很清楚了:曝光與點擊之間那條穩定的換算關係,已經不存在了。在這個前提下,繼續拿排名或曝光當主要KPI,等於是拿一個已經斷掉的中間變數,去推測你根本沒在量的最終結果。

兩位Q版上班族分站畫面左右,中間一條粗鐵鏈從中斷成兩截、有碎片飛散。左邊的人腳前立著藍色「曝光」名牌,高舉往上的藍色箭頭在笑;右邊的人腳前立著橘色「點擊」名牌,垂著一支往下的橘色箭頭,一臉沮喪。
曝光與點擊之間那條穩定的換算關係,已經斷開了。

至於這件事現在的規模有多大,可以看一則近期的產業報導當背景。根據TechCrunch在2026年7月的報導,市場研究公司Similarweb的資料顯示,出現AI摘要的搜尋比例在一年內從約15%上升到約43%,Google AI模式的造訪數也從2025年6月的約1.26億次,成長到2026年5月的約2.79億次。這類第三方估算跟官方數字不同,數值本身不必當成精確依據,但它至少說明一件事:這不是一個緩慢演進、還可以再觀望兩年的變化。

排名還在第一名卻沒流量,不是你的錯覺

「我明明還在第一名,怎麼沒人進來?」這是我最近第二常被問到的問題,而它其實就是上面那件事的個人版本。這個現象背後的完整數據,我在Google第一名也沒流量?AI Overview讓CTR暴跌的真相裡已經用第一手研究拆解過。

在AI摘要出現之前,第一名的意思是「使用者的視線第一個落在你身上」。現在第一名的意思是「在AI摘要下面的那個區塊裡,你排在最前面」——視線第一個落下的地方,變成了那段摘要。位置沒變,位置的價值變了。

我要講清楚的是,這不代表排名不重要。排名仍然是你有沒有資格被納入的門票,被AI摘要引用的內容通常也來自排名靠前的頁面。但排名該從「成果指標」降級成「過程指標」——它現在只能告訴你有沒有站在場上,不能告訴你有沒有得分。

一位Q版上班族穿著西裝加運動背心站在球場中央,一手高舉寫著「排名」的藍色牌子、神情得意;旁邊的籃框空著,右側橘色計分板上只有一個破折號,沒有任何分數。
排名只能告訴你有沒有站在場上,不能告訴你有沒有得分。

舊KPI第二個壞掉的地方:Session總量把兩種價值完全不同的流量加在一起

第二個問題比第一個更隱蔽,因為它不是數字不準,而是數字被加錯了。

一個搜尋「什麼是植牙」的人,和一個搜尋「台北植牙推薦 費用」的人,在Google Analytics的Session總數裡,都是1。可是這兩個1對生意的意義天差地遠:前者可能只是好奇,後者已經準備要花錢。把它們加進同一個數字裡,那個數字上升或下降,你根本不知道發生了什麼事。

左右兩張對照卡。左邊藍色卡標「準備花錢」,大字「查價格找人做」,畫著人俯身指著一張報價單;右邊橘色卡標「只是好奇」,大字「看完就走」,畫著人一手滑著手機、一邊往門外走。
兩種價值完全不同的訪客,在Session總數裡都只算一個。

以前這樣加沒什麼問題,因為兩種流量大致同時漲跌,比例相對穩定。AI摘要打破的正是這個穩定比例——它優先吃掉的,就是那些「一段話就能回答完」的查詢。

Seer Interactive分析約4.9萬組查詢後發現,資訊型查詢觸發AI摘要的比例約36%,商業型約8%,交易型約5%。這個差距,就是為什麼很多公司的總流量掉得很難看,生意卻沒有同步變差——被拿走的那一塊,本來就是最不容易變成客戶的那一塊。

所以我給的第一個具體做法是:把自然流量按搜尋意圖分層,分開看,永遠不要再看合併後的總量。 最實用的分法是四層:

  • 資訊型:「是什麼」「為什麼」「怎麼做」——認識階段,最容易被AI摘要吃掉
  • 商業型:「推薦」「比較」「哪一家好」「評價」——正在比較
  • 交易型:「費用」「價格」「預約」「報價」——準備行動
  • 品牌型:直接搜尋公司名、品牌名——已經認得你

分完之後,那條讓人心慌的曲線通常會自己解釋自己:掉的是第一層,後面三層還好好的。

左右兩張對照卡。左邊橘色卡標「資訊型」,大字「是什麼怎麼做」,畫著抱著書、頭上冒問號的人站在同心圓的最外圈;右邊藍色卡標「商業型」,大字「推薦哪一家好」,畫著人左右手各拿一張比較表在來回對照。
四種搜尋意圖的前兩層:資訊型與商業型,離成交還有一段距離。
左右兩張深淺不同的藍色卡。左邊中藍標「交易型」,大字「費用・預約」,畫著人伸手按下表單上的預約按鈕;右邊深藍標「品牌型」,大字「直接搜你的名字」,畫著人在搜尋框輸入品牌名,旁邊的店家招牌正在發亮。
四種搜尋意圖的後兩層:交易型與品牌型,這兩層掉了才是真的要緊。

別把「AI只吃資訊型查詢」當成永久的安全牌

不過,如果我只寫到上面那段就收,這篇文章會給讀者一個錯誤的安全感,所以這一段一定要接著寫。

「AI只吃低意圖的資訊型查詢」是目前大致成立的觀察,但它是一個有時效性的觀察,不是一條物理定律

Semrush追蹤超過60萬組美國桌機端關鍵字,比較2025年11月到2026年4月的變化後發現:具有商業意圖的搜尋結果頁出現AI摘要的比例,平均成長約71%,其中金融類成長超過兩倍;同期交易型查詢則略降約5%。另一份Semrush的觀察也指出,AI摘要觸發查詢中資訊型所佔的比重,在2025年間從九成以上一路降到約六成——不是資訊型變少了,是AI摘要正在往其他意圖層擴張。

這對KPI設計的意義非常具體:你的報表結構必須有能力偵測到這件事發生。 如果你只做一次分層、算出一個比例就再也不回頭看,等到AI摘要開始吃你的商業型查詢時,你會發現得太晚。所以分層不是一次性的動作,而是每一次複盤都要重跑的動作——要看的不只是每一層的絕對數字,還有各層之間的比例有沒有在移動。

一位穿橘色衣服、頭上帶著星芒符號的Q版角色,正從灰色的「資訊型」台階(上面的盤子已經空了)抬腳跨向下方藍色的「商業型」台階(盤子上還有食物),一支粗橘色箭頭標示移動方向。
「AI只吃資訊型查詢」是有時效性的觀察,不是一條永久成立的安全牌。

那Google自己怎麼說?它已經改用「品質」在講話了

寫到這裡,一定會有讀者想起另一個聲音:Google官方明明公開講過,網站的點擊量並沒有崩掉。這個矛盾一定要處理,不處理的話,讀者會覺得整個SEO產業都在自說自話。

先說我的判斷:這兩邊都不能取代你自己網站上的資料。而Google那篇公告最值得注意的地方,不是它說了什麼,是它改用什麼單位在講話。

2025年8月,Google搜尋負責人Liz Reid在官方部落格發表了一篇正式回應。她主張,Google搜尋導向網站的整體自然點擊量「年比大致穩定」,而且送出的優質點擊比一年前還略多一些。關鍵在於她怎麼定義優質點擊——原文寫得很清楚:指的是使用者不會很快點擊返回的那種點擊,這通常代表使用者對這個網站有興趣。她同時提到,使用者的查詢變得更長、更複雜,搜尋結果頁上呈現的連結數量也比以前更多。

請注意這件事的份量:當發行方本人開始用「優質點擊」而不是「點擊數量」來描述成效時,等於官方已經先放棄了總量這個單位。 我不需要再說服你總量不能當KPI,出題的人自己已經換了計分方式。

左右兩張對照卡。左邊橘色卡標「舊的量法」,大字「點擊數量」,畫著一群小人湧進門口又立刻迴轉走出來,形成迴力鏢狀的橘色箭頭,門上的計數器是空白的;右邊藍色卡標「新的量法」,大字「不會馬上退回」,畫著一個人走進門後坐進沙發安穩地讀資料。
當發行方自己改用「優質點擊」描述成效,等於官方先放棄了總量這個單位。

但另一半也要誠實講:那篇公告通篇沒有提供任何具體數字。 沒有百分比、沒有絕對值、沒有可供外部驗證的資料,全部是定性敘述。所以它可以拿來理解Google的判準,不能拿來當作你的成效證明。這也是為什麼我不建議企業主在這件事上選邊站——你信Google或信SEO業界,都不會讓你的報表變準,只有你自己站上的資料會。

不過這篇公告有一個部分可以直接拿來用,而且我認為多數人錯過了:既然官方認定「使用者不會很快退回」是價值訊號,你大可以把這個標準直接搬進自己的指標裡。 在GA4裡,這對應到互動工作階段、平均互動時間這類數字。做法很簡單:把高意圖頁面的互動率單獨拉出來看,如果進來的人變少、但停留與互動的比例上升,那就是流量結構在變好的又一個佐證。把對方的定義變成自己的工具,比在網路上爭論誰講得對有用得多。

我建議的KPI結構:分成四層,從「被看到」一路排到「有生意」

講完哪裡壞掉,接下來是實際該換成什麼。我把指標排成四層,順序是有意義的:越上層越早看到變化,越下層越接近真實生意;越上層越容易被美化,越下層越難造假。

層級這一層在量什麼具體指標去哪裡看建議頻率能不能被美化
第一層:被看到內容有沒有出現在使用者面前各意圖層的曝光數、AI功能曝光、關鍵字覆蓋範圍Google Search Console每月容易——挑冷門字也能讓曝光好看
第二層:被選擇看到之後有沒有選你、進來之後有沒有留下高意圖查詢的點擊數與點閱率、曝光與點擊是否背離、高意圖頁面的互動率與停留Google Search Console(依查詢字詞分群)+GA4每月中等
第三層:被記住有沒有從陌生變成認識品牌型查詢的曝光與點擊、直接流量趨勢Google Search Console+GA4每季看趨勢中等
第四層:有生意有沒有變成錢表單、來電、預約、報價需求、成交網站表單紀錄、CRM、實際接單紀錄每月最難——這是唯一造不了假的一層
流程圖,兩個步驟由左至右以一支粗箭頭連接。標示①的「被看到」畫著搜尋畫面上的一張內容卡被人的視線落到;標示②的「被選擇」畫著同一個人從幾張卡中伸手挑走一張,然後坐下來閱讀。兩步採淺藍到中藍的漸進配色。
建議的KPI四層結構的上半:被看到、被選擇。
流程圖,兩個步驟由左至右以一支粗箭頭連接。標示③的「被記住」畫著人一邊在筆電搜尋框打字、頭上的思考泡泡裡浮著一面店家招牌;標示④的「有生意」畫著圍著圍裙的店主一手接起電話、一手舉著預約單在笑。兩步採中藍到深藍的漸進配色。
建議的KPI四層結構的下半:被記住、有生意。

這張表最重要的不是欄位名稱,是最後那一欄。指標離錢越遠,就越容易被挑好看的講。 這點我在後面會再展開,因為它是換KPI最大的陷阱。

第二層我特意把「互動率與停留」放進去,就是前面講的那件事:這一格是把Google自己的優質點擊定義接過來用。它的好處是,當你的點擊數下降時,這一格能立刻告訴你,是「來的人變少」還是「來的人也變差了」——這是兩種完全不同的狀況,前者可以接受,後者要處理。

第三層需要補一句說明。品牌型查詢為什麼值得單獨列一層,我在零點擊等於流量歸零嗎?AI摘要曝光帶動品牌指名搜尋的隱藏效應已經完整論證過,這裡不重複那套論證,只講它在報表裡的角色:它是唯一能反映「曝光有沒有累積成認知」的免費指標,所以就算它的因果關係不像第四層那麼直接,也應該固定放進報表裡持續記錄。

還有一個實務提醒:品牌型查詢的成長,同期若有廣告投放、媒體報導或口碑活動,都會一起推升這個數字。看到它漲,不能直接全部算在SEO頭上。這一層適合看趨勢,不適合拿來歸功。

真正的判讀方法:不看單一數字漲跌,看三個數字的組合

到這裡為止,多數談AI時代SEO的文章都會停在「以上是你該追蹤的新指標」,然後結束。但我認為真正的難處根本不在這裡——列指標很簡單,難的是指標調出來之後,怎麼判斷「這樣到底算好還是不好」。

我實際在用的方法很土,但很有效:只看三個數字的組合,不看單一數字的漲跌。 這三個數字是總流量、高意圖流量(商業型+交易型),以及商業結果(詢問/預約/成交)。

總流量高意圖流量商業結果這代表什麼該做什麼
→ 或 ↑→ 或 ↑健康。被拿走的是低意圖流量,結構在變好不必動。把報表的主軸正式換成高意圖流量,別再盯總量
警訊,但還有緩衝。可能靠舊客與回頭客撐著立刻檢查商業型、交易型頁面的排名與內容,這是最該搶救的地方
真的出事了,跟AI沒關係全面檢查:技術問題、內容衰退、競爭對手、網站改版事故
→ 或 ↑最危險,也最容易被誤判成好消息查流量結構是否被低價值來源灌大;追蹤來源與到達頁
流量對了,問題出在網站本身不是SEO問題。檢查頁面說服力、表單流程、報價方式、回覆速度

這張表我建議直接印出來貼在旁邊。它的價值在於,它把一個模糊的焦慮(流量掉了怎麼辦)變成一個可以走完的判斷流程:先看三個數字往哪個方向走,對到其中一列,然後照著那一列的建議做。

左右兩張對照卡,各有一張沒有座標數字的折線圖。左邊藍色卡標「高意圖沒掉」,大字「結構在變好」,圖上一條灰線往下、兩條藍線持平甚至微揚,旁邊的人神情放鬆;右邊橘色卡標「高意圖也掉」,大字「真的要處理」,圖上三條線一起往下,旁邊的人皺眉捲起袖子。
同樣是總流量下降,要看另外兩個數字才分得出是健康還是真的出事。

特別要提醒第四列。總流量上升、高意圖流量下降、商業結果下降——這種組合在報表上看起來是綠色的,很容易被當成好消息回報上去,可是它通常代表流量結構正在惡化。看到總流量上升就放心,是我認為現在最危險的一種閱讀習慣。

一位Q版主管站在一條往右上方揚起的粗藍色箭頭上比讚、笑得很開心,但箭頭下方的地面正裂開一道大縫,縫裡有兩支橘色箭頭往下墜落,分別標著「高意圖」與「詢問」。
總流量上升、高意圖與詢問卻在下降,是最容易被誤判成好消息的組合。

至於前面提到的那家在地服務業者,用這張表對照就是第一列:可以不必動,但要把報表的主軸換掉,別再讓總流量繼續嚇自己。

Google官方的AI成效報表,能看什麼、不能看什麼、台灣現在看不看得到

談到AI時代的成效衡量,一定會有人問:Google自己有沒有給工具?有,但它現在的樣子跟很多人以為的不一樣。這一段我用查證過的官方說法講清楚,因為誤解的代價,是你會照著一個不存在的功能去設KPI。

Google在2026年6月3日的官方部落格宣布,Search Console推出「生成式AI成效報表」。依官方說明文件,重點如下:

  • 涵蓋範圍:Google搜尋中的AI摘要(AI Overviews)與AI模式(AI Mode)。
  • 提供的指標只有曝光次數。 沒有點擊、沒有點閱率、沒有查詢字詞資料。
  • 可用的維度:頁面、國家/地區、日期(可依日、週、月)、裝置,共四項。
  • 與原本報表的關係:這些資料同時被計入一般成效報表的「網頁」搜尋類型中,它是一個拆解視圖,不是額外多出來的流量,不要重複計算。
  • 不包含:Search Labs實驗的資料;一般成效報表的限制(例如1,000列上限、時間範圍)同樣適用。
  • 推出狀態尚未全面推出。 官方明確說明報表仍在逐步推出,並非所有資源都能存取;依產業媒體報導,首波開放對象是英國的部分網站。

這裡有一個因果關係需要講精確,因為我看到不少中文轉述把它連在一起講,而它們其實是兩件事。同一天,也就是2026年6月3日,英國競爭與市場管理局(CMA)發布了對Google的行為要求。依GOV.UK的官方公告,CMA基於對Google的「策略性市場地位」指定,要求Google必須讓內容發布者能夠選擇不讓自己的內容被用於AI摘要等AI功能、必須以清楚的連結標註發布者內容,也可以拒絕內容被用於AI模型微調;Google有九個月的時間完成,第一年每六個月要提交合規報告。CMA執行長Sarah Cardell在公告中表示,在AI摘要這類功能快速重塑線上搜尋的情況下,內容發布者對於自己的內容如何被使用,必須擁有適當的談判力量。

但要注意:CMA這份行為要求,管的是「選擇退出的控制權」與「標註」,並沒有規定Google必須提供成效數據報表。 兩件事同一天發生、方向也相關,卻不是同一件事,不要把「英國強制Google交出AI數據」當成事實去理解。

推出狀態這一點我要特別放大,因為它對台灣讀者最實際:這是國外先行的情況,你現在打開自己的Search Console,很可能根本找不到這個報表,那是正常的,不是你的網站有問題。 順帶一提,英國發布者拿到的那個「選擇退出」控制權,是當地監理要求下的產物,台灣目前並沒有對應的規定,看國外文章的建議時要留意這個差別,不要照抄。

左右兩張對照卡。左邊藍色卡標「看得到」,大字「只有曝光次數」,畫著儀表板上只有一格亮著、裡面是一個眼睛圖示,其餘格子全是空白灰色;右邊橘色卡標「看不到」,大字「點擊查詢字詞」,畫著其餘格子被灰色捲門與橘色鎖頭蓋住,分析師伸手想點卻點不到。
生成式AI成效報表目前只提供曝光次數,沒有點擊、點閱率與查詢字詞。

所以我的建議是:這份報表值得知道,但現階段不要把它設成KPI。 理由很單純——一個你不一定看得到、只有曝光沒有點擊、資料還會變動的報表,撐不起一條要拿來做決策的指標線。它比較適合當成「之後會有的東西」:先把你現在就拿得到的資料(依查詢字詞分層的曝光與點擊)做扎實,等報表開放到你身上時,你已經有一段可以對照的歷史基準了。

測不準的部分要先承認,不要拿它當KPI

同樣的邏輯,也要套用在另一個更常被誤用的工具上:GA4對AI流量的辨識。

現在很多人會教你在GA4裡用自訂管道群組或正規表達式,把來自ChatGPT、Perplexity、Gemini等來源的流量抓出來單獨看。這個做法本身沒錯,值得做。但它有一個結構性的限制必須先講明白:它只抓得到帶有來源網址(referrer)的點擊。

實務上至少有兩種情況抓不到:使用者在手機App裡點開連結時經常不帶來源資訊;使用者把AI給的網址複製起來、貼到瀏覽器打開,則一定會被歸類成直接流量。

也就是說,GA4裡看到的AI流量數字,一定是低估的,而且低估多少你不知道。

左右兩張對照卡。左邊藍色卡標「帶來源網址」,大字「認得出來」,畫著訪客掛著寫有「來源」的名牌走進門,門邊的分析師立刻在板子上打勾;右邊橘色卡標「沒有來源」,大字「算成直接流量」,畫著兩位沒有名牌的訪客,一位從手機形狀的門走出來、一位手拿貼著網址的紙條,分析師頭上冒出問號。
GA4只辨識得出帶有來源網址的點擊,因此AI流量必然是低估的。

那該怎麼辦?我的做法是:測不準的東西可以看趨勢,但不可以當KPI。 一個數字如果連自己的誤差方向都說不清楚,就不該拿它當作判斷成敗、決定預算的依據。把它放在報表的「觀察區」,看它往上還是往下走就好;真正要拿來下決定的KPI,一律放在第四層那些造不了假的數字上——表單、來電、預約、成交。

願意先講清楚哪裡測不準的報表,比一份每個數字都填得滿滿的報表可信得多。反過來說,如果有人給你一份AI時代的成效報表,每一格都有精確數字、沒有任何一處標註限制,那不是他工具比較好,是他沒告訴你這些洞。

換了新KPI,也換來一批新的、更容易被美化的數字

這一段是我最想寫、也認為最少人講的一段。

換KPI這件事本身,會帶來一個新風險:你換掉的不只是指標,你也換掉了「被拿來交差的標的物」。

我一直提醒企業主,評估任何一種保證方案的時候,重點從來不是「有沒有保證」,而是「保證的標的物是什麼」。有些方案保證的是排名,可是保證的那組關鍵字,是幾乎沒有人在搜的冷門字,甚至直接拿你自己的公司名稱來充當達標的關鍵字——那種字本來就容易排上去,達標很漂亮,卻不會帶來任何一個新客戶。

現在請把同樣這句話,套到新KPI上。

當成效報告的主角從「流量」換成「AI曝光次數」「被引用次數」「AI可見度」的時候,你手上多了一批更新、更難查證、外部工具估算差異更大、而且大多數企業主完全沒有判斷基準的數字。舊指標至少你還知道流量該長什麼樣;新指標你連正常值是多少都不知道。這是一個天然適合被挑好看的講的環境。而前面提過,官方報表現階段連點擊與查詢字詞都沒有,這代表你更難從原始資料回頭驗證別人給你的AI相關數字是怎麼算出來的。

左右兩張對照卡。左邊橘色卡標「離錢很遠」,大字「挑冷門字也漂亮」,畫著顧問笑著舉起一份只有上升箭頭、沒有任何數字的報表,身後玻璃門裡的店面空無一人;右邊藍色卡標「離錢最近」,大字「表單來電成交」,畫著店員抱著一疊預約單、桌上的電話正在響。
指標離錢越遠越容易被挑好看的講,造不了假的那一層才適合當KPI。

所以我的建議跟以前完全一樣,只是換了受詞:不要問「這個月AI曝光成長多少」,要問「這個數字是從哪一組查詢來的、那些查詢有沒有人真的會買東西」。

而最直接的驗證方式,也還是那一個:請對方開放Google Search Console的權限給你,讓你自己看。 這件事沒有任何技術門檻,加一個帳號的事而已;如果一家廠商連讓你看原始後台都不願意,那你要擔心的就不是KPI該怎麼設了。這也是我自己交付SEO成果時的固定做法——直接把Search Console後台開給客戶看,數字自己會講話,不需要靠簡報說服。

左右兩張對照卡。左邊橘色卡標「只給你簡報」,大字「數字說了算」,畫著顧問舉起一塊簡報板擋住筆電,對面的客戶探頭卻看不到螢幕;右邊藍色卡標「開後台給你」,大字「自己看原始資料」,畫著顧問把筆電轉向客戶,兩人並肩看著同一個畫面。
驗證任何一種說法,最直接的方式是請對方開放Search Console權限。

魔鬼藏在細節裡。SEO是所有行銷項目裡最容易讓人踩坑的一種,而換KPI這個動作,剛好把坑重新挖了一遍。

老闆不必會操作,但不能沒有看懂報表的常識

寫到這裡,一定有老闆想說:「這些我聽得懂,但我沒時間自己看。」

我完全同意前半段的邏輯。老闆該把時間留給自己的專業,產品、客戶、現金流才是你最貴的時間該花的地方;SEO這種要靠大量實作才會準的事,本來就該交給以此為專業的人去做。把老闆逼成十項全能,結果通常是每一項都只做到六十分,而那六十分還是用他最貴的時間換來的。

但有一條底線不能退:你可以不是頂尖,但你不能沒有常識。

具體到這篇文章的主題,這條底線是三件很小的事。

第一,看得懂報表在講什麼。曝光、點擊、點閱率、轉換,這四個名詞的意思要分得清楚。這不需要會操作,只需要看得懂,花幾個小時就補得起來。

第二,看得出這個月比上個月好還是壞。不是看單一數字,是用前面那張三數字組合表對一次——這件事你自己就做得到,而且只要五分鐘。

第三,對方說「這個產業就是這樣」的時候,你要有能力追問一句為什麼。AI時代給了很多人一個萬用擋箭牌:「現在流量都在掉,大家都一樣。」這句話有一半是真的,可是它不能解釋為什麼你的詢問量也在掉。有能力問出那句「那我的高意圖流量跟詢問量呢」,你就不會被整句話帶著走。

策略方向、品牌調性、這次要對誰說什麼,永遠是老闆自己的責任;而看懂報表,是你行使這個責任的最低配備。委外不等於甩手不管,這兩件事一定要分開。

左右兩張對照卡。左邊藍色卡標「看得懂報表」,大字「問得出問題」,畫著老闆指著桌上報表的某一處發問、顧問認真回答;右邊橘色卡標「完全不看」,大字「只能照單全收」,畫著老闆背對報表滑手機,顧問舉起一面空白的橘色盾牌把報表擋住。
老闆可以不會操作,但不能沒有看懂報表的常識。

把這些變成一份每個月十分鐘看得完的報表

方法講完了,最後收在能落地的形式上。不需要儀表板、不需要付費工具,一張表就能開始。

每個月固定記錄這幾組數字:

  1. 四個意圖層的曝光與點擊(Search Console的查詢報表,用關鍵字分群篩出來)——重點看各層的比例有沒有移動,不是只看絕對值。
  2. 高意圖流量的合計(商業型+交易型)——這是你新的主KPI,取代原本的總流量。
  3. 高意圖頁面的互動率——判斷來的人有沒有變差,對應前面談的優質點擊標準。
  4. 品牌型查詢的曝光——看趨勢,不歸功。
  5. 商業結果(表單、來電、預約、成交)——這是唯一的最終裁判。
  6. 觀察區(不列入KPI):GA4的AI來源流量、官方AI成效報表(等開放到你這裡之後)。

然後每個月做一件事:把第2、5項跟總流量三個數字擺在一起,對照前面那張判讀表,找出自己落在哪一列,照著那一列做。

要提醒的是,前三個月不用急著下判斷。這套報表的價值在於累積出你自己網站的基準線——別人的數字對你沒有意義,AI摘要對每個產業、每種查詢的影響差距非常大。你要比的對象,永遠是三個月前的自己。

一位Q版店主站在一面立鏡前,鏡中是顏色偏藍、較淡的三個月前的自己,手上拿著當時的報表;店主一手舉著現在的報表與鏡中對照,另一手把標著「別人的數字」的一疊紙往旁邊推開。
這套報表的價值在於累積自己的基準線,比較對象永遠是三個月前的自己。

最後回到最開頭那個問題。流量掉了三成,是不是SEO白做了?我的答案是:單看這個數字,沒有人回答得了你,包括我在內。 但把高意圖流量跟詢問量調出來擺在旁邊,答案通常十分鐘之內就會自己浮出來——而且多數時候,它比你以為的樂觀。如果你調出來之後,發現自己落在那張表比較不妙的幾列,或者根本不確定該怎麼分層,晨星行銷可以協助你看一次現有的Search Console資料,把這條基準線先建立起來。

常見問題

自然流量下降,是不是就代表SEO做失敗了?

不是。判斷SEO是否失敗,要看高意圖流量(商業型、交易型查詢)與商業結果(詢問、預約、成交)有沒有同步下降。如果總流量下降、但高意圖流量與詢問量持平或上升,代表被AI摘要吸收的是低意圖的資訊型查詢,這種情況下網站的流量結構其實是變好的。只有當三個數字同時下降時,才需要當成真正的警訊處理。

排名還在第一名,為什麼沒有流量?

因為第一名的位置價值改變了。當搜尋結果頁上出現AI摘要時,使用者的視線與點擊會先被摘要吸收。皮尤研究中心的研究顯示,有AI摘要時使用者點擊傳統搜尋結果的比例約8%,沒有AI摘要時約15%——請注意這是搜尋結果頁上的行為比例,不是個別網站的點閱率。排名現在比較適合當成過程指標:它決定你有沒有資格被看見,但不再直接等於流量。

Google官方說點擊量大致穩定,那到底該相信誰?

兩邊都不必全信,你該相信的是自己網站的資料。Google搜尋負責人Liz Reid在2025年8月的官方部落格中確實主張整體自然點擊量年比大致穩定,並表示送出的「優質點擊」略有增加,官方將優質點擊定義為使用者不會很快點擊返回的點擊。但要注意,那篇公告全文沒有提供任何具體數字可供外部驗證。比較務實的做法是:把官方的判準(重視不快速退回的點擊)納入自己的指標,但成效判斷仍以自己Search Console與表單紀錄的實際數字為準。

Google的生成式AI成效報表,台灣的網站現在看得到嗎?

多數看不到。Google官方說明文件明確表示這份報表仍在逐步推出,並非所有資源都能存取;依產業媒體報導,首波開放對象是英國的部分網站。找不到這個報表,不代表你的網站有問題。另外要知道的是,這份報表目前只提供曝光次數,沒有點擊、點閱率與查詢字詞,維度只有頁面、國家、日期與裝置四項,而且這些曝光同時已計入一般成效報表的「網頁」搜尋類型,不要重複計算。

GA4可以準確看到ChatGPT或其他AI帶來的流量嗎?

不能算準確,只能算參考。GA4只辨識得出帶有來源網址的點擊,使用者在手機App內開啟連結時常常不帶來源資訊,把網址複製貼到瀏覽器則一定會被歸類為直接流量。因此GA4呈現的AI流量必然是低估的,且低估幅度無法確認。建議把它放在報表的觀察區看趨勢,不要當成需要精確數值的KPI。

這套報表多久複盤一次比較合理?

曝光、點擊與商業結果建議每月看一次,品牌型查詢與各意圖層的比例變化建議每季看一次趨勢。不建議每週盯,因為搜尋資料本身的波動大於一週內的真實變化,看得太密只會被雜訊帶著走,還容易做出過度反應的調整。

公司沒有數據團隊,這套東西自己做得起來嗎?

做得起來。這套方法需要的工具是免費的Google Search Console,加上你原本就有的表單或接單紀錄。真正花時間的只有第一次——把關鍵字依四種意圖分好群組;之後每個月大約十分鐘就能更新完。前三個月主要是在累積自己的基準線,這段期間不用急著下判斷。

那我可以直接把KPI改成「AI曝光次數」或「被AI引用次數」嗎?

不建議當成主KPI。這類指標離實際生意最遠,各家工具的估算差異大,官方報表現階段也沒有提供點擊與查詢字詞可供回頭驗證,而且多數企業主沒有判斷正常值的基準,因此它是最容易被挑好看的數字回報的一層。比較穩健的做法是:把AI相關指標放在觀察區持續記錄,主KPI仍然設定在高意圖流量與商業結果這兩層。要驗證任何一種說法,最直接的方式都是請對方開放Google Search Console權限,自己看原始資料。

陳俊鳴

陳俊鳴

網路流量操盤手.企業行銷顧問

操盤SEO與網路行銷實戰逾15年,2014年創辦晨星事業有限公司(晨星行銷),從SEO網站架設、關鍵字策略到銷售漏斗與變現模式一手包辦。現為智信科技、瞻新資訊等多家企業的常年行銷顧問,也獲頒過亞洲十大卓越名師金像獎,把每一次流量成長都當成自己的事業在打。曾是馬來西亞象棋、圍棋國手,拿過亞洲盃第二名。