Google商家從申請到經營：驗證、帳號歸屬、排名因素與停權申訴

作者｜晨星行銷　陳俊鳴執行長（網路流量操盤手・企業行銷顧問）

很多老闆對 Google 商家的印象，是「去 Google 地圖填一下店名、地址、電話」，填完就沒有再打開過。直到哪天客人打電話來抱怨：地圖上寫今天有開，人到了鐵門卻是拉下來的。或是發現店家在地圖上整個找不到，想登入去看，才發現當初開帳號的人是已經離職的員工，或是早就不合作的廠商。

Google 商家（正式名稱「Google 商家檔案」，舊名「Google 我的商家」）不用錢，但它不是一張填完就好的名片。它要先通過 Google 的驗證，內容要符合一份公開的準則，改名、搬家可能要重新驗證，違規會被停權，而且帳號在誰手上，誰就能改你的店家資料。

先講答案：經營 Google 商家，先把驗證、帳號歸屬、資料正確這三件事顧好，再來談排名。這篇照一家店實際會遇到的順序走：申請前要查什麼、驗證怎麼過、帳號該掛在誰名下、每個欄位的官方規定、平常要更新什麼、排名三因素對應到哪些動作、停權的常見原因與申訴、搬家改名歇業怎麼處理，最後是成效數字怎麼讀。

評論怎麼請客人留、負評怎麼回，另有一篇〈Google評論〉專文，這裡只會帶過。

Google商家是什麼：搜尋和地圖上那張店家資料卡，免費，舊名叫我的商家

你在 Google 搜尋一家店的名字，電腦版右邊、手機版上方會跳出一張卡片：地址、營業時間、電話、照片、評論、路線按鈕。在 Google 地圖上點那家店看到的資料，也是同一份。這張卡片就是商家檔案。

Google 台灣的官方產品頁寫得很直接：「在 Google 上建立商家檔案並刊登商家資訊完全免費。」上地圖這件事本身不用付錢給任何人。

名字有點亂，順便講清楚。它在 2021 年 11 月以前叫「Google 我的商家」（Google My Business），之後改名為「Google 商家檔案」（Google Business Profile）。很多人到現在還在搜「Google 我的商家」，講的是同一個東西。

這張卡片對一家店的意義，可以想成 Google 這條大街上的門牌加營業資訊看板。客人經過時看的是它，打電話、導航過來也是照著它上面的資料。門牌寫錯，損失的通常不是排名，是那一通沒打通的電話、那一趟白跑的路。

Google商家申請前先查兩件事：店是不是已經有檔案、地址符不符合資格

動手新增之前，先在 Google 地圖搜一次自己的店名，結果不外乎三種：

• 搜不到：照一般流程新增商家檔案。
• 搜得到，但沒有人管理：可以直接聲明擁有權，接著進入驗證。
• 搜得到，而且顯示已經有人管理：可能是前員工、前廠商，或是有人用你的店名開的。這時候要用官方的「要求存取權」流程：到 business.google.com/add 搜出商家、選「要求存取權」、填表送出。系統會通知目前的擁有者，對方有 3 天可以回覆；3 天後沒有回應，你通常可以自己聲明擁有權並完成驗證（官方也提醒，這個選項有時不會出現）。被拒絕的話，可以提出編輯建議或申訴。

第二件要查的，是地址符不符合資格。這一點台灣的小公司特別容易踩到，因為很多人以為「公司登記在哪裡，Google 商家就可以登在哪裡」。

Google 的〈商家資訊呈現準則〉看的是另一件事：客人能不能在營業時間到那個地址被接待，或是你會到客人那裡提供服務。租用的郵寄地址（虛擬辦公室）不符合資格；共同工作空間要有明確招牌、營業時間有人接待才可以；郵政信箱不接受；而且只要顯示地址，那裡就要有標示商家名稱的永久招牌。

台灣常見的情況	Google 怎麼看	建議做法
有招牌、營業時間有人的店面、診所、事務所	實體店面，符合資格	正常建立、顯示地址
到府服務（水電、清潔、到府美甲），沒有接待客人的店面	無店面區域商家	移除地址，改設服務範圍
住家兼工作室，客人會上門、門口有招牌	有永久招牌、營業時間有人，才算實體店面	確定願意公開住址再顯示；否則照區域商家處理
公司登記在商務中心（借址登記），平常沒人在那裡	屬於虛擬辦公室，不符合資格	不要用那個地址建檔
共享辦公室有座位，但沒招牌、沒人接待	不符合資格	有招牌、有人接待後再建
只在網路上營業，沒有面對面服務	不符合資格	把力氣放在官網與其他管道

公司登記合法，不等於 Google 商家合格。兩邊審查的是不同的事：登記管的是公司在法律上住哪裡，Google 管的是客人實際上找不找得到你。

Google商家驗證方式：方法由 Google 決定，審查最多 5 個工作天

驗證是要證明「你真的是這家店，而且有權代表它」。官方說明有一句很多人沒注意到：驗證方法由 Google 自動決定，無法變更。Google 會依商家類型、公開資訊、所在區域、營業時間決定你看到哪一種，有時候還要用到不只一種。

官方目前列出的方式有這幾種：

• 電話或簡訊：接聽商家電話或收簡訊拿驗證碼。官方特別寫明，語音總機（IVR）系統收不到驗證碼——店裡電話是「請按 1、請按 2」那種的，要先想辦法。
• 電子郵件：要能收到驗證畫面上顯示的那個信箱。
• 即時視訊通話：不是每家都能用，只在營業時間內開放。你要在現場，鏡頭展示店的位置、店面或設備，以及你管理這家店的證明，例如走進員工專用區，或拍你用鑰匙開門。
• 明信片：不是每家都適用。多數在 14 天內寄到，上面有 5 位數驗證碼。
• 錄製影片：符合資格時會建議使用，下面細講。

送出之後，Google 審查最多需要 5 個工作天，極少數情況會更久。如果你的網站已經用 Google Search Console 驗證過，或是走大量驗證，有時候會立即完成。

錄影驗證現在很常見，也很容易卡關，因為規定寫得很細。官方要求：

• 現場直接拍，不能用事先錄好的影片，也不能離線錄好再上傳；
• 不能剪輯，一鏡到底，至少 30 秒，用手機在商家檔案裡錄、裡面上傳；
• 有店面的要拍到三樣：位置（路牌、門牌、隔壁的店）、店面（外觀或招牌，名稱要跟商家檔案一致）、管理權（只有員工能進的地方，像收銀機、廚房、儲藏室、POS 系統）；
• 沒有店面的，要拍附近的路標或地標、你的工具設備或名片、你實際提供服務的畫面，也可以出示營業許可、發票或水電帳單；
• 不能拍到銀行帳號、稅號、身分證字號，也不能拍到其他人的臉。

影片沒過，先檢查是不是少拍了某一樣，或是剪過、中斷過。沒通過時，商家檔案會出現「查看問題」，新影片要包含第一支的所有內容再補上缺的部分；多次不過，官方建議先改試別的驗證方法。

如果你拿到的是明信片，等待期間有三件事不要做：不要改商家名稱、地址或類別（驗證碼可能失效），不要再索取新的驗證碼（舊的會作廢），而且驗證碼只有 30 天有效。

Google商家帳號歸屬：擁有者要是公司自己的帳號，代管的人給管理員

這一節是很多文章不會寫、但老闆最該知道的。

照官方〈管理商家檔案的擁有者和管理員〉的說明，一個商家檔案可以有好幾個使用者，角色分兩種：

角色	能做什麼	不能做什麼
擁有者	完全控管：改資料、新增或移除使用者、刪除商家檔案	—
主要擁有者	擁有者裡的那一位，每個檔案只有一個	要先把主要擁有權轉給別人，才能移除自己
管理員	大部分日常管理：改資料、回覆評論、發貼文	不能新增或移除使用者，也不能移除商家檔案

常見的情況是這樣：幾年前店裡的小編或幫忙架網站的廠商，用自己的 Gmail 把商家檔案開好、驗證好，那個帳號就成了主要擁有者。後來人離職、合作結束，帳號也跟著走了。你還是可以要求存取權，但那是 3 天等待加上重新驗證的流程，而且不一定順利。

所以建議很直接：主要擁有者用公司自己的 Google 帳戶，老闆或另一位信得過的人當第二位擁有者；代管廠商、員工給管理員就夠。管理員能做完日常工作，但沒辦法把別人踢出去，也沒辦法把檔案刪掉。合作結束時，由擁有者把對方移除即可；被移除的人之後不能再改資料，但過去發的貼文與回覆會留著。

還有三個細節：

• 新加入的擁有者或管理員，前 7 天不能刪除商家檔案、不能移除其他擁有者或管理員，也不能轉移主要擁有權。交接要留時間，不要壓在最後一天。
• 掛商家檔案的那個 Google 帳戶，記錄要乾淨。官方說明寫得很清楚：帳戶一旦受限，所有相關聯的商家檔案都會被停權；用來建立商家檔案的帳戶如果在其他 Google 產品上受限，也可能連帶影響。
• Google 在 2026 年 4 月公布的商家保護措施裡，有一項是：已驗證、而且持續在管理的商家擁有者，會在重要的商家檔案編輯生效前收到電子郵件，可以先審閱。擁有者的信箱要是公司裡真的有人在看的信箱，這個提醒才有用；掛在離職員工的 Gmail，提醒就寄到一個沒有人看的地方。

實務上，接手任何一家店的商家檔案，第一件事都是打開「使用者與存取權」，看主要擁有者是誰。這不是技術問題，是資產歸屬的問題。

Google商家資料怎麼填：名稱、類別、地址、營業時間都有官方規定

商家檔案的每個欄位，官方都有寫規定。下面這張表把規定跟最常見的錯誤放在一起：

欄位	官方規定（摘要）	常見錯誤
商家名稱	跟招牌、名片、文具上的實際名稱一致；不得加宣傳標語、位置資訊、服務或產品、電話網址	名稱後面加「台北植牙推薦」「捷運站旁」
類別	一個主要類別，最多再加 9 個；寧少勿多，選最能代表業務本質的；不能把類別當關鍵字用	做得到的全部勾上
地址	完整確切；不接受郵政信箱；顯示地址就要有永久招牌；沒有店面要移除地址	用借址登記的地址
營業時間	一般營業時間＋特殊營業時間（假日、臨時休息）；只接受預約的可以不填	過年、颱風天沒改
電話	主要電話外最多再加 2 支；要能直接聯絡到這個據點、由商家自己管理；不能是傳真	只放總公司代表號
網站	完整網址；不能擋 Google 的爬蟲；要是商家的實際網站，不能導到社群頁	只填 Facebook 粉專
商家說明	不超過 750 個字元；不能有網址或 HTML；避免促銷、價格與特價內容	把優惠活動寫在這裡
開幕日期	只填月和年，可設未來一年內，開幕前 90 天才顯示	—
屬性	事實類（例如有無戶外座位）可以自己編；主觀類要看使用者的意見	沒勾、讓客人猜

其中三個欄位最常出事。

營業時間是最常害客人白跑的欄位。官方在提升本地排名的說明裡，特別把「營業時間（含特殊營業時間）」列進要保持正確的資訊。國定假日、過年、颱風天、臨時公休，記得用特殊營業時間改，不要只改門口的紙條。

名稱改不了，通常要先回頭看招牌。商家名稱必須跟實際宣傳的名稱完全一致，變更會先經過審查，而且通過驗證後改名，可能要重新驗證。如果你真的換了店名，先把招牌、名片、發票上的名稱統一，再改商家檔案上的名字。

網站欄位要填自己的官網。準則寫明不能把客人導到社群媒體頁面。這也是為什麼有了商家檔案，官網還是有它的位置：商家說明只有 750 個字元，放不下你完整的服務、價格邏輯與案例。Google 搜尋中心〈Establish your business details with Google〉這份說明，也把「認領並驗證商家檔案」跟「把網站註冊到 Search Console」並列為在地商家的基本動作；網站已經用 Search Console 驗證過的，商家檔案驗證有時還能立即完成。官網跟商家檔案不是二選一，是互相幫忙。

照片、貼文、產品與服務：Google商家經營每個月該更新的東西

驗證過、資料填對之後，平常要顧的是下面幾樣。

照片。官方建議設好標誌、封面相片，加上商家外觀相片讓客人一眼認出你。規格是 JPG 或 PNG、10KB 到 5MB、建議 720×720 像素；影片 30 秒內、75MB 內、720p 以上。內容要清楚、明亮、未經明顯修改、不過度使用濾鏡。照片的任務是讓客人到了現場認得出來，不是比誰修圖修得漂亮。還要知道：商家檔案要先通過驗證，照片才會顯示；上傳後最慢 24 到 48 小時才會出現。

貼文。官方說明分三種：最新動態、優惠、活動。手機版會出現在商家檔案的「最新動態」與「總覽」分頁。有一個規則要記住：沒有設定日期範圍的貼文，發布超過 6 個月會被封存。換句話說，半年沒發文，那一塊就是空的。貼文也有內容政策：不能有不實或不當內容、只能連到可靠網站、受管制的商品服務不能宣傳，說明裡的電話如果無法確認跟商家有關，貼文可能被拒。

產品與服務。賣實體商品的門市可以用產品編輯器把商品放上去；提供服務的，可以用服務編輯器列出服務項目。能用哪些欄位，依商家類別與地區而定。對專業服務業（診所、事務所、補習班）來說，服務清單是讓客人在點進官網之前，先確認「這家有沒有我要的」的地方。

問與答。這一塊正在變動。根據產業媒體 PPC Land 2025 年 9 月的報導，Google 通知開發者將在 2025 年 11 月 3 日停用商家檔案問與答的 API，並表示正在更新問與答的功能與使用者體驗，同時說問與答仍對商家與消費者開放；之後前台會不會全面調整、什麼時候輪到台灣，各家報導的說法不一致，目前沒有看到 Google 對台灣的正式說明。對老闆來說，常被問的問題，與其只寫在商家檔案的問與答，不如也寫進官網的常見問題，比較不受平台功能改來改去影響。

評論。回覆評論是官方明列的建議之一，評論怎麼請客人留、負評怎麼回、哪些可以檢舉，在〈Google評論〉那篇另外整理，這裡不展開。

如果要排一個最低限度的節奏：每月確認一次營業時間與電話、每一兩個月發一篇貼文、有新服務或店面裝修就補照片。不需要每天經營，但不能一年都不打開。

Google商家排名三因素：關聯性、距離、顯著性各對應哪些動作

Google 官方〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉把在地結果的排序講成三個因素。官方繁中用語是：

• 關聯性：商家檔案跟使用者搜尋字詞的吻合度。
• 距離：每個商家跟搜尋者之間的距離。
• 顯著性：商家的知名度（中文圈多半直接寫「知名度」）。它也取決於連到商家的網站數量、評論數量等，評論越多、評分越高，排名通常越前面。

同一頁還有一句話，每個老闆都該記住：商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的 Google 本地排名。

把三個因素翻成能做的事：

因素	官方意思	你能做的	你改不了的
關聯性	檔案跟搜尋字詞吻不吻合	選對主要類別、填完整服務與產品、商家說明寫清楚做什麼	客人用什麼字搜
距離	店跟搜尋者有多遠	地址與圖釘位置正確、服務範圍設定正確	店的位置、客人在哪裡搜
顯著性	這家店有多知名	累積真實評論並回覆、讓其他網站與媒體提到你、維持官網	一夕之間變有名

業界也有人長期做調查。加拿大的本地搜尋工具商 Whitespark 每年請從業者評分（Local Search Ranking Factors），2025 年 11 月發布的 2026 年版，由 47 位本地 SEO 從業者評了 187 個訊號；在「地圖排名影響力」這一項，前五名依序是：主要類別、地址離搜尋者的距離、商家名稱含關鍵字、實體地址在搜尋的城市內、搜尋當下有沒有在營業。這是從業者的評分，不是 Google 公布的演算法，但跟官方三因素對得起來——主要類別屬於關聯性，距離就是距離。

其中有兩個名次跟老闆最有關。第五名「搜尋當下有沒有在營業」，意思是營業時間填錯，不只讓客人白跑，連被看到的機會都可能少掉。第三名「商家名稱含關鍵字」，正好是準則明文禁止的做法——業界知道它有效，不代表可以做，名稱違規的代價是被要求修改、資訊被移除，甚至停權。

至於距離，官方說明裡也寫到，演算法可能判斷較遠的商家更符合需求，所以「離得近就排前面」不是絕對的。但對老闆來說，距離基本上是改不了的；同業密集的城市裡，距離的影響會被放大，〈台北SEO難在密度〉那篇整理過台北的情況，這裡不重複。另外，AI 搜尋會不會改變在地推薦、店名地址電話要不要在各個平台統一寫法，〈在地商家還要做在地SEO嗎〉那篇查過，也不在這裡展開。

既然官方說不能付費提升排名，聽到「保證讓你上地圖前三名」時，要問的不是能不能保證，而是保證的是什麼字、在哪個位置搜。在店門口搜自己的店名排第一，本來就不難。

Google商家停權的常見原因：資格、地址、名稱、重複檔案與帳戶連帶

Google 對商家檔案管得很嚴，背景是假店家非常多。Google 官方部落格在 2026 年 4 月公布，2025 年一年移除了超過 1,300 萬個假的商家檔案，另外阻擋或移除超過 2.92 億則違規評論。系統要擋這麼大量的假資料，真店家的資料只要長得像假的，也可能被一起擋下來。

綜合官方的停權說明與〈商家資訊呈現準則〉，常見的觸發原因有這些：

• 資格不符：用虛擬辦公室、郵政信箱當地址（官方明寫郵政信箱會遭停權），或商家其實不在聲明的地點。
• 名稱加料：在名稱裡加地區、服務、標語，違反名稱規定（詳細的可以與不可以，〈台北SEO難在密度〉那篇有整理）。
• 重複檔案：同一個營業據點開了不只一個商家檔案，不管是同一個帳戶還是不同帳戶。
• 地點換人直接改名：原本的店收掉、換成另一家，直接把舊檔案改成新店名。官方的做法是把原商家標示為「永久歇業」，再另外建新的。
• 帳戶連帶：管理商家檔案的 Google 帳戶受限，所有相關聯的商家檔案都會被停權。
• 多次違規或長期不管：屢次違反政策，存取權可能受限；未經授權存取或擁有者長期未登入，也可能被撤銷存取權。

停權的原因寫在官方政策裡。申訴之前，先拿準則逐條對照自己的檔案，找出哪裡不符，比猜是誰檢舉更有用；問題沒找出來就送申訴，等於把唯一一次機會用在一份沒準備好的資料上。

還有一點容易忽略：商家檔案不是只有你能改。Google 地圖讓所有人都能對店家資訊提出修改建議，Google 也在同一份報告裡說，2025 年阻擋了 7,900 萬次不準確或未經驗證的商家資訊編輯。擋得下來的是大部分，不是全部，每個月自己打開商家檔案看一眼，是最便宜的保險。

Google商家被停權怎麼申訴：只有一次機會，文件先備齊再送

官方〈修正遭停權或停用的商家檔案〉的流程是：先確認商家檔案已經符合所有規範，打開 Google 商家檔案申訴工具，選要申訴的商家檔案與裁決（工具會顯示裁決日期、原因、違反哪條政策、能不能申訴），上傳佐證資料、寫明為什麼應該恢復，勾選確認後提交。

最重要的一條：申訴只能提交一次。被拒絕的話，可以要求額外審查，但要附上原本沒提供的其他證明。所以不要急著送，先把文件備齊。

官方列出的佐證範例是：商業登記證明、營業執照、納稅證明、公用事業費帳單（電費、電話費、水費、網路費）。對應到台灣，常見可以準備的是：

• 公司或行號的設立登記資料；
• 稅籍登記相關文件；
• 以店址為帳單地址的電費、水費、電話或網路帳單；
• 有些行業另有主管機關核發的執業或營業許可。

關鍵在這一句：文件上的商家名稱和地址，要跟商家檔案完全相符。

假設一家美甲工作室在住家接客、門口有招牌，被停權後去申訴，附的是公司登記資料——但公司登記在會計師事務所的地址，跟商家檔案上的地址對不上。這份文件就幫不上忙，反而是以工作室地址寄來的水電或電信帳單更有用。

另外三件事：

• 審查期間不要為同一家店另開一個新的商家檔案。官方也寫到，你管理的商家檔案遭到停權時，無法建立或聲明其他商家檔案的擁有權；停權或停用，走的都是同一個申訴流程。
• 如果受限的是整個 Google 帳戶，要先在帳戶頁面申訴、解除帳戶限制，才能替商家檔案申訴。
• 一次要申訴 10 筆以上的商家檔案，要附上列出各商家檔案 ID 的試算表。

搬家、改名、歇業與刪除Google商家：移除檔案不等於從地圖消失

「怎麼刪除 Google 商家」「Google 地圖移除商家」每個月都有人搜。在動手之前，先分清楚你要的是哪一件事：

你要的是	該做的	會發生什麼
店搬到新地址	編輯地址	通過驗證後搬遷，可能要重新驗證
換了店名	先統一招牌名片，再改名稱	會先審查，可能要重新驗證
原地點換成別家店	把舊檔案標示「永久歇業」，新店另外建檔	不要直接改名
收掉不做了	移除前選「標示為永久歇業」	越來越少出現在搜尋結果，直到完全移除
自己不管了	從帳戶移除商家檔案	內容與管理員被移除，但不保證從地圖消失
地圖上有一個根本不存在的店	向 Google 要求移除	選「不存在於此位置」等理由，核准後才會撤下

最多人誤會的是「移除」。官方寫得很清楚：從帳戶移除商家檔案，移除的是內容和管理員，不保證商家自此不再顯示於 Google 搜尋和地圖。而且只有主要擁有者能移除；擁有者或管理員發過的貼文、相片、評論回覆會永久刪除，客人留的評論與內容會保留。

所以如果是收店，比較乾淨的做法是在移除時一併標示永久歇業；如果只是換人管理，該做的是轉移擁有權，不是刪掉重開。

反過來，地圖上出現一家根本不存在的店（例如有人用你的店名開了一個假的），官方的「要求移除」流程是：登入 Google 帳戶、在 Google 地圖選取那個商家、點「提出修改建議」→「該地點已停業或不在此處」，選適用的理由後提交。提出移除要求的人，不必是那個商家檔案的擁有者。如果是名稱、電話、網站被冒用或詐欺，則改用商家投訴表單。

多分店與服務範圍型商家：Google商家開幾個檔案、怎麼驗證

有實體店面的連鎖或多分店：每個實體營業據點各自一個商家檔案。準則要求同一個國家裡的所有分店使用相同名稱（子品牌等例外），提供相同服務的用相同類別。

分店數量到 10 個以上，可以申請大量驗證，條件是：

• 同一商家 10 個以上營業地點（重複、停權、停用的不算）；
• 區域服務商家不適用；
• 用同一個帳戶管理好幾個不同商家的代理商，不能申請；
• 通過之後，新加入、沒有被別人擁有的地點會直接顯示；但如果長期不積極管理或有濫用，Google 可能撤銷驗證。

服務範圍型（沒有店面、到府服務）：

• 原則上以總公司或營業地點建一個商家檔案，設定服務範圍；
• 不在商家地址接待客人的，要從商家檔案中移除地址；
• 服務範圍最多 20 個，用城市、郵遞區號等區域設定，不能用半徑，整體不超過車程約 2 小時；
• 不同地點各有服務範圍與各自的人員，才可以各自建檔；
• 店面也接待客人、也做外送或到府的（混合型），可以同時顯示地址與服務範圍。

同一份 Whitespark 業界調查，把「商家檔案有顯示地址（不是服務範圍型）」排在地圖排名的第七名。這會讓一些到府服務的業者想把住家或借來的地址顯示出來。準則要求不在地址接待客人的商家移除地址，為了排名假裝有店面，換來的是停權風險，划不來。

醫師、律師這類個人執業人員：準則要求由執業人員本人建立專屬檔案；同一個地點有多位執業人員時，由機構建立地點的商家檔案，執業人員的檔案標題只能放姓名。診所與事務所要特別注意：不要替每位醫師、律師各開一個塞滿服務名稱的檔案。

分店在官網上要怎麼一店一頁、網站欄位連到哪裡，〈台北SEO難在密度〉那篇有寫，這裡只講 Google 這一端的規則。

Google商家成效怎麼看：曝光、通話、路線與網站點擊代表什麼

商家檔案後台的成效數字，Google 在 Business Profile Performance API 的官方文件裡有定義，幾個老闆最該看的是：

• 曝光：商家出現在 Google 搜尋或地圖上的次數，分電腦、手機、搜尋、地圖。同一個人一天內看到很多次，只算一次。
• 通話點擊：商家檔案上的通話按鈕被點了幾次。
• 路線規劃：有多少次有人要求導航到你的店。
• 網站點擊：商家檔案上的網站連結被點了幾次。

用店面來比喻：曝光是從你門口經過的人，通話、路線、網站點擊是停下來敲門的人。敲門的人比經過的人更接近生意。

看的方法不用複雜：每個月跟上個月比，曝光有沒有變多、敲門的有沒有跟著變多。如果曝光變多、電話與路線卻沒動，先回頭檢查營業時間、電話、照片是不是讓人卻步；如果兩個都掉了，先確認商家檔案有沒有被停權、資料有沒有被別人改過。

Google商家自己管還是交給人：三件事一定要留在老闆手上

Google 商家的日常工作——發貼文、補照片、回覆評論、更新服務——不難，但很瑣碎。老闆真要每一樣都自己來，多半不是學不會，而是在自己最重要的位置上分了心。這一段可以交給以此為專業的人。

但委外不等於甩手不管。有三件事，不管誰在代管，都要留在自己手上：

1. 主要擁有權：用公司自己的帳號，代管的人給管理員。
2. 驗證碼與登入：驗證碼不給任何人，帳號密碼由公司保管。
3. 資料正確的最後確認：營業時間、電話、地址，每個月自己看一眼。

你可以不是頂尖，但你不能沒有常識。知道主要擁有者是誰、看得懂曝光與通話的差別、知道停權了要先查什麼，這些花不到一個下午就能補起來，卻決定了你能不能判斷對方做得好不好。

如果想找人把現有的商家檔案從驗證、權限到日常更新一起理順，晨星行銷可以從盤點你目前的檔案這一步開始。

常見問題