室內設計行銷的重點是讓屋主敢簽約：作品集、口碑、平台與裝修法規

作者｜晨星行銷　陳俊鳴執行長（網路流量操盤手・企業行銷顧問）

一對夫妻買了第一間房，想找設計師。他們在 IG 存了幾十張喜歡的照片，問了兩三家設計公司，每一家的作品都很美。最後選了誰？常常不是作品最美的那一家，而是讓他們最放心的那一家——講得出預算會怎麼分配、工期怎麼排、遇到問題怎麼處理，而且朋友說過「那家還不錯」。

這就是室內設計行銷跟一般行銷最不一樣的地方。室內設計公司要賣的不是一張漂亮的照片，是「把幾百萬交給你不會出事」的信心。 作品集、口碑、社群、平台、甚至室內裝修的法規，全部都在回答同一個問題。

這篇從室內設計公司負責人的角度，把每個管道能做什麼、做不到什麼、法規怎麼變成信任素材，一次講清楚。

室內設計行銷難在信任：屋主一輩子裝修沒幾次，最怕被坑

多數人一輩子裝修的次數，用一隻手就數得完。這帶來三個特性：

• 沒有經驗可以比較：屋主不知道什麼是正常的報價、正常的工期。
• 金額大：一個案子動輒是家裡好幾年的存款。
• 成品要事後才看得到：簽約時手上只有圖，完工前不知道結果。

三件事疊在一起，屋主做決定時心裡很難踏實。外面流傳的裝修糾紛，又把這份不踏實推成了害怕。根據自由時報 2026 年 4 月的報導，內政部國土管理署（以下簡稱國土署）說明近年常見的裝修詐騙有三種：施工前用便宜報價誘騙、施工中以追加工程款詐財、收了大筆訂金後捲款落跑。

放到生意上看，意思很簡單：屋主不是在挑最會設計的人，是在挑最不會出事的人。 你的作品再好，只要屋主心裡那個「會不會被坑」的問號沒有被拿掉，他就不會簽。

所以後面每一節講的管道與做法，都可以用同一個標準檢查：這件事有沒有讓屋主更放心？有，就值得做；只是讓你看起來更漂亮，就排在後面。

室內設計公司的客人從哪裡來：七種管道各自帶來什麼樣的屋主

室內設計公司常見的客源有七種。每一種帶來的屋主狀態不同，你能掌握的程度也不同。

管道	來的屋主是什麼狀態	名單與關係歸誰	見效速度	主要風險
轉介紹與口碑	已經被朋友說服一半，信任度最高	你	慢，靠案子累積	量不穩，淡旺季明顯
官網案例頁＋搜尋	主動在找，正在比較好幾家	你	慢，要幾個月	案例頁寫不好就只是相簿
IG／YouTube 實景	還在找風格、蒐集靈感，離簽約較遠	平台（帳號在你手上）	中	粉絲多不等於詢問多
Google 商家與評論	搜「地區＋室內設計」，想找附近的	你（評論在 Google）	中	負評處理不好會擴散
設計媒合平台	已有需求，但同時問好幾家、比價心重	平台	快	名單成本高、關係不在你手上
異業合作（房仲、建商、系統櫃、家具家電）	剛交屋或剛買房，時機最準	合作夥伴	中	要長期經營關係，不是一次性
付費廣告（社群、搜尋）	被廣告打到，需求強弱不一	平台	快	停投就停

看「名單與關係歸誰」那一欄。轉介紹、官網、Google 商家累積的東西會留在你手上；平台和廣告是租來的，停了就沒了。 這不代表租來的不能用，而是要知道哪些是地基、哪些是補量。

表格裡另一欄也要多看一眼：「來的屋主是什麼狀態」。IG 帶來的人常常還在看靈感，離簽約很遠；平台帶來的人需求明確，但同時在比好幾家。同樣是「一筆詢問」，從不同管道來，成交的難度差很多。 後面衡量那一節會再回來講這件事。

室內設計作品集與案例頁：照屋主的擔心寫，不是照照片排

多數室內設計公司的官網作品集長這樣：一個案名、一句風格（現代簡約、北歐、侘寂）、二三十張完工照。看起來很美，但屋主讀完，心裡的問號一個都沒少。

作品集是給屋主看「你做過什麼」，案例頁是給屋主看「找你會發生什麼事」。 後者才是讓人敢打電話的那一頁。

一頁案例頁該有的八個欄位

欄位	寫什麼	回答屋主哪個擔心
屋況	坪數、屋齡、新成屋或老屋、原本格局的問題	「跟我家像不像？」
屋主需求	幾個人住、生活習慣、最在意的事	「他聽得懂我要什麼嗎？」
限制條件	預算級距、工期、管委會規定、結構限制	「預算有限他會不會亂花？」
解法	改了什麼、為什麼這樣改，附前後平面圖對照	「他是真的會想，還是只會挑家具？」
施工過程	拆除、水電、木作的過程照，遇到的意外與處理	「中途出事會不會被追加？」
完工照	實景照片，標註拍攝時間	「做出來跟圖一樣嗎？」
材質與設備	主要建材、櫃體、照明的選擇理由	「錢花在哪裡？」
屋主的話	經同意的一段真實回饋	「別人找他之後滿意嗎？」

舉一個例子。同樣是一間 25 坪的 30 年老公寓翻新，相簿式的寫法是「現代風、三房兩廳、溫潤木質調」；案例頁式的寫法是：「原本三房都很小、客廳只有一面窗。屋主夫妻加一個小孩，其中一人在家工作，需要一個能關門的空間。設計上把靠客廳那間小房改成玻璃拉門書房，光線從兩面進來……」——寫到這裡，正在煩惱老屋採光的屋主就會停下來，因為那就是他家的問題。

（上面這段是寫法示範，不是真實案例。）

屋況和限制寫得越清楚，越能幫你篩選客人。案例頁把預算級距與限制講清楚，會少掉一些詢問，但留下來的人更接近你要的案子。 對工作量本來就滿的設計公司來說，這比多十通不合適的電話更有價值。

案例頁的文字也是給 Google 看的

Google 在官方的圖片 SEO 最佳做法裡寫得很清楚：Google 會從頁面內容擷取圖片主題的資訊，包括圖片的說明文字；檔案名稱要簡短又具描述性，不要用 IMG00023.JPG 這種名字；替代文字（alt）是提供圖片資訊最重要的屬性，但不要堆砌關鍵字。

翻成白話：Google 看不懂你的設計有多美，它只讀得懂字。 一頁只有照片、沒有文字的作品集，在搜尋引擎眼裡幾乎是空白頁。屋主搜「老屋翻新 採光」「小坪數 收納」的時候，你寫過的案例頁才有機會被找到。

照片檔名寫「25坪老屋客廳採光改善.jpg」、替代文字寫「打掉一房後客廳引入雙面採光」，比「DSC_0381.jpg」有用得多。這不用多花錢，只是上傳時多花一分鐘。

Google 另一份官方文件〈建立實用、可靠且以使用者為優先的內容〉，列了一題給網站自我評估的問題：內容是否清楚展現第一手的專業知識與深度，例如真的用過那項產品或服務、親自去過那個地方。施工過程照、拆開牆面後遇到的狀況、最後怎麼解決，正是只有做過那個案子的設計公司才拿得出來的第一手經驗。相簿式的作品集缺的就是這一塊；案例頁把它補上，讀者看得出來，搜尋引擎也有東西可以讀。

3D 渲染、實景照與 AI 效果圖：放進作品集前先分清楚

3D 渲染是室內設計提案的標準工具，讓屋主在施工前看到大概的樣子。問題出在它被放進作品集的時候。

屋主看到一張完美的客廳圖，會以為那是你做出來的成果。等到他發現那是渲染圖、而你做過的實景跟它差很多，信任會一次崩掉。近一兩年 AI 生成效果圖越來越逼真，這個問題只會更嚴重。

這不只是信任問題，也有法規面。公平交易法第 21 條規定，事業不得在廣告或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示，而且這條規定準用於服務。作品是屋主判斷要不要找你的主要依據，把渲染圖、別人的作品或 AI 圖當成自己的完工案例，就可能踩到這條。 依同法第 42 條，違反者可被處新臺幣 5 萬元以上 2,500 萬元以下罰鍰。

實務上的做法很簡單：

• 分區放：「完工實景」與「設計提案」分成兩個區塊或兩種標籤。
• 每張渲染圖都標「3D 示意」，不要只在頁面角落寫一次。
• 實景照不要修到看不出原貌：調光、校色可以，把沒做的東西修上去不行。
• AI 生成的圖不放進作品集：可以拿來跟屋主溝通風格，但不是你的作品。

反過來看，敢把渲染圖跟完工照並排放的設計公司，本身就是最好的信任證明。 能做到「圖跟成品八九不離十」，比任何形容詞都有說服力。

完工照片上網前：攝影著作權與屋主隱私先處理

完工照是室內設計公司最重要的行銷素材，但它拍的是別人的家。上網之前有兩件事要先處理。

第一件是照片的著作權歸誰。 如果是你請攝影師來拍，著作權法第 12 條規定，出資聘請他人完成的著作，沒有特別約定時，以攝影師為著作人，著作財產權也歸攝影師；出資的你可以利用，但能用到什麼範圍，最好在合約裡寫清楚。這部分的細節、報價單上要看哪幾個欄位，在〈商業攝影怎麼發包〉那篇講得很完整，這裡不重複。

第二件是屋主的隱私。 照片裡如果看得到門牌、社區外觀、窗外可辨識的景觀、家人照片、證件或信件，別人就可能認出這是誰的家。個人資料保護法第 2 條對個人資料的定義，包含「得以直接或間接方式識別該個人之資料」；民法第 195 條也把隱私列為受保護的人格法益，不法侵害且情節重大時，被害人可以請求賠償。

對生意的影響很直接：一張沒處理好的照片，可能讓一個原本會幫你介紹客人的屋主，變成不願意再跟你往來的人。

做法：

• 在簽約時就談拍照與公開：寫進設計契約或另簽一份同意書，講清楚會拍哪些地方、放在哪些管道（官網、IG、平台、印刷品）、會不會露出屋主姓名。等到完工才開口，屋主比較容易拒絕。
• 拍攝前清場：家人照片、證件、信件、門牌、能看出社區的窗景先移開或避開。
• 文字不寫完整地址：寫到行政區或「某某路段老公寓」就夠了。
• 屋主入鏡要另外同意：入住後的生活照很有感染力，但人入鏡就是另一層同意。

照片同意寫進契約，比完工後拜託屋主，成功率高很多，也不會讓屋主覺得被利用。

IG 與 YouTube 實景內容：施工過程比完工美照更能建立信任

不少室內設計公司都有經營 IG 或 YouTube，但很多帳號只放完工美照，滑起來每一家都差不多——暖光、木紋、綠植，客廳長得像同一間。

真正讓屋主記住你的，常常是施工過程：

• 拆除與水電：老屋打開牆面後看到的管線狀況、你怎麼處理。屋主會想「原來我家也可能這樣」。
• 工地進度：每週一次的進度更新，讓屋主預先看到「找你的話，施工期間會被這樣對待」。
• 細節特寫：收邊、抽屜五金、插座位置——這些是外行人想不到、但住進去才知道重要的地方。
• 屋主入住後回訪：半年後的實際使用狀況，比完工當天的照片更有說服力。

有一個大家手上都有、卻很少拿出來用的素材：依建築物室內裝修管理辦法第 29 條，須申請審查許可的案子，領得許可文件後要張貼在施工地點明顯處。施工影片裡帶到那張許可（遮掉地址等個資），等於讓屋主親眼看到你是照規矩來的。別人只放美照的時候，你放的是「照規定來」的證據。

IG 帳號要先決定是門面、客服、內容還是導購，這件事在〈IG社群怎麼經營〉有完整說明。對室內設計公司來說，多數帳號是「門面型」：屋主聽完朋友介紹，會先來翻你的 IG 確認。門面型帳號不需要天天發，但需要每個案子都有完整的一組內容。 粉絲數高不高，沒有「每個案子都交代清楚」重要。

室內設計的口碑與轉介紹：交屋、入住、保固回訪三個開口時機

對很多室內設計公司來說，轉介紹是最重要的客源。這不只是台灣的現象：Nielsen 在 2021 年 8～9 月針對 56 個國家、4.3 萬多人做的廣告信任度調查，有 89% 的受訪者表示信任熟人的推薦（這是全球數據，沒有單獨拆出台灣）。裝修這種金額大、又沒經驗可比的決定，熟人的一句話分量只會更重。

但很多公司把轉介紹當成運氣：做得好，自然會有人介紹。其實轉介紹可以「設計」時間點。

時機	屋主當下的狀態	可以做的事
交屋當天	剛看到成品，情緒最高	拍交屋照、確認照片使用同意、請他留 Google 評論
入住一到三個月	開始有朋友來家裡參觀	主動問候、詢問使用狀況，順口說「朋友有需要可以介紹」
保固回訪（例如一年）	生活已經穩定，問題也浮現了	處理小問題、拍入住後的照片、詢問願不願意當參考案例

保固回訪特別重要。屋主跟朋友推薦時，最有分量的往往不是完工那天多漂亮，而是「住了一年，有問題打一通電話就有人來處理」。 這句話比任何廣告都有用，而它只會發生在你真的回去的時候。

口碑不只來自屋主。剛買房、剛交屋的人，一路上會碰到房仲、建商、代書，還有系統櫃、家電、搬家這些周邊行業。跟這些行業建立固定的互相介紹關係，等於在屋主需求最強的時間點出現。不過這種關係要長期經營，不是發一次名片就有。

關於 Google 評論怎麼邀請、怎麼回覆，同站另有一篇專文說明；Google 商家檔案的設定也有專文。這裡只提醒一件事：評論要跟著「交屋」這個時間點去邀請，等過了半年，屋主就很難再想起來。

如果你會給介紹人回饋金或禮品，有一件事要注意。屋主若因此在網路上推薦你，依公平交易委員會對於薦證廣告之規範說明，薦證者與廣告主之間具有非一般大眾可合理預期的利益關係時，應在廣告中充分揭露；社群推文沒有揭露、且足以影響交易秩序，涉及違反公平交易法第 25 條。口耳相傳介紹朋友不在此限，但只要是公開的推薦文，就要請屋主註明有拿到回饋。口碑行銷整體的做法與法規，可以參考〈口碑行銷不是找人寫好評〉。

也不要為了口碑去論壇開假帳號自問自答。裝修討論區裡的屋主多半很會比較，被抓到的代價遠大於好處（原因在〈論壇行銷別急著派人發文〉）。

設計媒合平台這類管道：適合補量，不適合當主力

設計媒合平台的運作方式大致是：屋主在平台上提出需求，平台把需求分給幾家設計公司，設計公司付費取得聯絡資料或曝光位置。對新開業、還沒有轉介紹的設計公司來說，它是最快拿到詢問的方法。

但這類管道有三個結構性的特性：

1. 同一個屋主同時被好幾家聯絡：屋主一開始就在比價，你的報價很容易被拿去跟別家比。
2. 你付的是「名單」不是「成交」：不論最後有沒有簽約，名單費都已經花掉了。
3. 關係在平台手上：評價、案例、屋主資料都累積在平台，哪天平台改規則或漲價，你只能接受。

要不要用，算一筆帳就知道。以下是示意數字，不是任何平台的實際收費：

項目	示意
一個月取得的名單	20 筆
其中約到現場丈量	5 筆
最後簽下設計約	1 筆
每簽一案的名單成本	名單單價 × 20

如果名單單價是 1,000 元，每簽一案的名單成本就是 2 萬元；這還沒算你跑 5 次丈量、做提案的人力。判斷平台划不划算，看的是「每簽一案花多少」，不是「每筆名單多少錢」。 一筆名單看起來便宜，但如果 30 筆才簽一案，就一點都不便宜。

所以建議很直接：新公司可以用平台補量、累積前幾個案例，但不要讓平台變成主要客源。 每一個從平台來的案子做完，都要把它變成自己官網上的案例頁、自己的屋主口碑，慢慢把客源搬回自己手上。

平台還有一筆帳不會出現在名單費裡：屋主一開始就在比價，你為了拿到案子降一次價，之後就很難再把價格拉回來。平台上的低價案做多了，作品集裡也會越來越多不是你最想接的案型。所以從平台接案時，最好事先想清楚哪些案型可以接、哪些價格不降，不要每一筆都搶。

室內裝修業登記證與專業技術人員：法規也是室內設計行銷的素材

法規常被當成麻煩事。換個角度看，法規是你跟「裝修蟑螂」之間最明顯的分界線，也是屋主最容易查證的信任素材。

先把幾條重要規定講清楚（以下條文出自建築物室內裝修管理辦法，112 年 12 月 11 日修正版）：

• 室內裝修業要領登記證：第 10 條規定，室內裝修業應在辦理公司或商業登記後，向內政部申請登記許可並領得登記證，未領得登記證者，不得執行室內裝修業務。登記證有效期限 5 年（第 11 條）。
• 要有專任專業技術人員：第 9 條規定，從事設計業務要有專業設計技術人員一人以上，從事施工要有專業施工技術人員一人以上；公司或商業登記名稱要標示「室內裝修」字樣。
• 圖說要有人署名負責：第 25 條規定，室內裝修圖說應由開業建築師或專業設計技術人員署名負責。
• 證照不能借：第 19 條規定專業技術人員登記證不得供他人使用；第 36 條規定室內裝修業把登記證供他人從事室內裝修業務，會被廢止登記許可。

為什麼屋主會在意？因為屋主自己也可能被罰。建築法第 77-2 條規定，供公眾使用建築物的室內裝修應申請審查許可，非供公眾使用建築物經內政部認有必要時也一樣，而且應由經內政部登記許可的室內裝修從業者辦理；違反的話，依第 95-1 條，建築物所有權人、使用人或室內裝修從業者都可能被處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，並限期改善或補辦。

至於哪些住宅需要申請審查、哪些可以走簡易程序，要看建築物的性質與裝修內容（管理辦法第 22 條、第 33 條），各縣市作法也有差異，實際以所在地建管單位的說明為準。行銷上要做的，是讓屋主知道「這件事你懂，而且會幫他處理」。

屋主也越來越會查。據中央社 2026 年 4 月報導，國土署回應網路上「今年起室內裝修需先審查才能開工」的不實訊息時表示申請程序沒有改變，並建議民眾先到「全國建築管理資訊系統入口網」查詢有領登記證的合法室內裝修業者、使用內政部發布的契約書範本；自由時報同月的報導則引述國土署說明，登記在案的室內裝修業約 1.7 萬餘家、專業技術人員約 3.3 萬人。屋主查得到誰有登記證，也就查得到誰沒有。

內政部公告的《建築物室內裝修—設計委託契約書範本》，立約欄位就有一格「乙方登記證書字號或專業證照字號」；第五條也寫明，設計責任包含依法代為辦理室內裝修許可及消防審查申請。換句話說，連主管機關的契約範本，都預設屋主應該看到你的登記證字號。

具體可以這樣放：

• 官網頁尾：公司全名、統一編號、室內裝修業登記證字號、專業技術人員姓名與證號。
• 報價單與提案簡報：同樣放上登記證字號。
• 案例頁：需要申請審查的案子，註明「本案已依規定申請室內裝修審查許可」。

從詢價到簽約，每一關都是室內設計行銷

行銷常被想成「把詢問帶進來」，進來之後就交給設計師。其實從第一通詢問到簽下工程約，每一關都在影響屋主會不會繼續往下走。

內政部的設計委託契約書範本把設計服務分成幾個階段：階段一是設計前服務（整理需求、現場勘察測量、繪圖拍照、擬定期程與工程概算），階段二是平面配置圖、設計意象與透視圖（3D 或手繪），階段三是空間尺度、色彩、材質的具體設計，階段四是細部設計及施工圖，另有施工督導階段。這個分法剛好可以拿來當你對外說明流程的骨架。範本第六條還有一個細節：如果屋主日後把工程也交給同一家設計公司承攬，施工督導那個階段的費用免計。設計加施工一條龍的公司，可以照這個邏輯向屋主說明兩份合約怎麼銜接；內政部另外也有《建築物室內裝修—設計委託及工程承攬契約書範本》可以參考。

關卡	屋主心裡的問題	你可以先準備好的
第一次詢問	「他會不會理我？」	表單只問必要的：區域、坪數、屋況（新成屋／老屋）、預計入住時間、預算級距；回覆時間講清楚
電話或 LINE 初談	「他懂不懂我要什麼？」	先聽再講，給一兩個類似案例頁的連結
現場丈量	「要不要錢？會不會被綁住？」	丈量收不收費、費用能不能折抵設計費，事前講清楚
平面配置提案	「他是真的有想法嗎？」	說明為什麼這樣配置，不只秀圖
簽設計約	「合約有沒有陷阱？」	主動提供契約讓屋主帶回審閱；範本的審閱期間至少 7 日
簽工程約	「會不會一直追加？」	報價逐項列清楚，追加的條件與流程寫進合約

注意「主動讓屋主帶回審閱」這件事。願意讓屋主把合約帶回家看七天的設計公司，本身就在傳達「不怕你看」。 這跟國土署提醒民眾的方向一致，也是區分你和「低價先簽再說」那種業者最簡單的方法。

另外，詢問表單收集的是個人資料。依個人資料保護法第 8 條，蒐集時要告知蒐集目的、資料類別與利用方式等事項；之後若要用這些資料發送行銷訊息，依第 20 條，首次行銷時要提供拒絕的方式，屋主表示拒絕就要停止。表單下方放一段簡短的告知，是最基本的一步。

室內設計行銷有沒有效：追到簽約那一關才算數

IG 粉絲數、貼文按讚數、平台名單數，是最常被拿來看行銷成效的數字。它們容易看，但跟營收的距離很遠。

室內設計行銷的成效，要從「每一筆詢問來自哪裡」一路追到「簽了工程約沒有」。 只看詢問數，很容易以為詢問最多的管道最有效；追到簽約，才可能發現某個詢問不多的管道，反而最常簽約。

每個管道都要記	怎麼記
詢問數	每筆詢問進來時問一句「從哪裡看到這裡的？」，或用不同的表單、LINE 連結區分來源
丈量數	約到現場丈量的筆數
設計約數	簽下設計約的筆數
工程約數	簽下工程約的筆數（一條龍的公司才有）
每簽一案的花費	這個管道的總花費 ÷ 簽約數

不用買軟體，一張試算表就能開始。每個月花半小時更新，半年後你就知道錢該往哪裡放。官網、社群的連結要分得出來源，可以用 UTM 參數標記（同站有另一篇專文講 UTM 的設定）。

預算有限時，先把錢花在量得到的地方。 能追到「這筆錢換來幾個簽約」的管道先做，品牌感、知名度這種要很久才看得出效果的東西，等案源穩了再加。

小型室內設計公司的行銷先後順序

看到這裡，你可能會想：這麼多管道，到底先做哪一個？如果是人力有限的小型室內設計公司，建議照這個順序：

1. 先把案例頁做出來：挑三到五個最有代表性的案子，照前面八個欄位寫完整。這是後面所有管道的終點——不管屋主從哪裡來，最後都會來看這幾頁。
2. 把登記證與流程放上官網：頁尾放登記證字號，另做一頁說明從詢問到簽約的流程。
3. 建立轉介紹的固定動作：交屋、入住、保固回訪三個時間點，排進每個案子的行程。
4. IG 每個案子一組完整內容：施工過程加完工實景，不追求天天發。
5. 最後才用平台與廣告補量：前面四件做好，平台和廣告帶來的人才接得住。

順序的邏輯是「先把會留下來的東西做好，再花錢買流量」。 反過來做，花錢買來的屋主點進一個只有相簿的官網，錢就白花了。

老闆最該做的，是把設計做深、做透，那是一間室內設計公司真正無法被取代的東西。行銷是另一門專業，得靠大量實作才會準；老闆真要一頭栽進去，多半不是學不會，而是在自己最重要的位置上分了心。所以把力氣花在刀口上，行銷這一段，交給我們這些以此為專業的人。但有兩件事不能一起交出去：案例頁裡屋主的故事、施工時的判斷，只有你講得出來——委外不等於甩手不管。

常見問題