網站改版要不要做？先判斷該修還是該改，再看盤點、範圍、報價與驗收

作者｜晨星行銷　陳俊鳴執行長（網路流量操盤手・企業行銷顧問）

網站用了幾年，老闆心裡開始冒出一個念頭：「是不是該改版了？」有時候是看到同業的新官網，覺得自己的看起來很舊；有時候是廠商來提案，說現在的網站跟不上時代；也有時候是真的出了問題——手機上很難用、後台改一個字都要找人、詢問一個月比一個月少。

改版不是小錢，也不是小事。它會花掉幾個月，會動到你原本在 Google 上累積的排名，還可能讓原本好好的表單、按鈕、追蹤碼在交接時漏掉。所以在決定之前，值得先把幾件事想清楚。

先講答案：網站改版應該是最後手段，不是第一個選項。問題集中在少數幾頁、少數功能時，局部修改就夠了；只有整個網站已經撐不住需求時，才值得整站改。真的要改，就從「哪些頁在帶詢問」開始盤點，把範圍分層決定，報價單多看幾個改版才有的項目，上線後用表單、按鈕和詢問數來驗收。

這篇照這個順序講。網址變動要怎麼轉址、設計費用行情這些站上已有專文的部分，文中會直接指過去。

網站改版還是局部修改：問題集中在幾頁，還是整個網站撐不住

先分清楚兩個詞。網站改版，是在保留網域和品牌的前提下，重新處理一個既有網站的外觀、內容架構、功能或底層系統，其中一層或好幾層。局部修改，則是只動出問題的那幾頁、那一個功能。

美國使用者經驗研究機構 Nielsen Norman Group（簡稱 NN/g）在〈Radical Redesign or Incremental Change?〉這篇文章裡的立場很清楚：能用小幅調整解決的，就不要大改。理由有三個。一是很多問題其實是局部的，換整個網站去解一個局部問題，等於為了換燈泡把房子打掉重蓋。二是大改版比較容易不小心弄壞使用者原本依賴的東西。三是使用者不喜歡改變——就算新設計比較好，熟客還是得重新學一次在哪裡找東西。

NN/g 的共同創辦人 Jakob Nielsen 更早在〈Fresh vs. Familiar: How Aggressively to Redesign〉裡講過一句很直白的話：團隊一開口就說「我們需要一個新鮮的設計」，改版專案通常就是從錯的目標起步。他的理由是，使用者不是來欣賞設計的，他們只想把事情辦完就離開；越常來的人越依賴熟悉的操作，所以越喜歡熟悉的設計。

NN/g 也列出整站改版真的值得做的幾種少數情況，換成老闆聽得懂的話大概是：

你看到的狀況	比較可能是	建議
某幾頁跑很慢、某張表單常出錯、某些內容過時	局部問題	修那幾頁就好
只是覺得「看起來有點舊」，但詢問和業績穩定	不是問題	先不要動
同業剛換新官網	不是理由	先看自己的數據
已經修過很多次，每次只好一點點，效果越來越小	小修到頂了	可以考慮改版
後台或系統撐不住你要的功能，例如手機很難用、要加預約或會員做不到	技術擋住需求	值得改版
這幾年東補一塊西補一塊，選單和頁面亂到客人找不到東西	架構糾結	值得改版
整個網站的詢問、停留都差，不是哪一頁的問題	全站性問題	值得改版

「技術擋住需求」這一項，有一個老闆常沒想到的例子：網站底層用的程式語言也有保存期限。以很多網站在用的 PHP 為例，PHP 官方的支援版本表寫得很清楚，每個版本大約四年後就停止安全更新，過了期限的版本可能有沒人修補的資安漏洞。這就像房子的水電管線過了保固、零件也停產了，壞了沒人修。如果你的網站卡在很舊的系統、升級不上去，那就不是「看起來舊」，而是真的該處理了。

手機上難不難用，也是同一類訊號。Google 在 2023 年 10 月的官方公告〈Mobile-first indexing has landed〉裡說得很清楚：能在手機上正常運作的網站，現在主要都是由手機版的爬蟲來讀取。也就是說，Google 看你的網站，多半是用「手機的眼睛」在看；手機版做不好，影響的不只是客人的體驗。手機版要怎麼判斷做得好不好，〈RWD跟手機版網站差在哪〉那篇有完整說明。

所以判斷的順序是：先看數據，確認問題是集中在幾頁，還是整個網站都有；集中在幾頁就修，整個撐不住才改。NN/g 也提醒，視覺設計背景的人容易把問題往「外觀」去想，但很多時候真正的問題在內容、結構和操作流程。看膩了、同業換了，都不是改版的理由。

網站改版後排名一定會變動：改版等於做了一個新網站

很多老闆問的第一個問題是：「改版會不會掉排名？」誠實的答案是：會變動，而且沒辦法完全避免。

Google 搜尋代表 John Mueller 在 2023 年被問到「改版能不能避免搜尋流量下滑」時，回答只有一個字：不行。他接著補充，如果你做了一個新網站（把舊的翻新），你就會有一個新網站，搜尋引擎會去適應那個新狀態。同一時期他還說過：沒有「回到原樣」這回事，網站改了，搜尋引擎就會跟著調整，結果可能是負面的，也可能是正面的。

整站改版之後，排名可能變好也可能變差，但不會原封不動。這句話對老闆有兩層意思：一是不要相信「改版保證排名不會掉」這種說法；二是改版做得好，本來就有機會比原本更好，不是只能守。

為什麼網址沒變也會受影響？Mueller 在 2021 年說過另一句很實際的話：改設計，通常就會改到內容——標題、圖片、內部連結、網址結構都會跟著動。比如設計師為了版面好看，把首頁上原本連到熱門服務頁的那一排連結拿掉了；或者為了統一風格，把每一頁的標題改得更短、更「有質感」。這些在老闆眼裡只是美化，在搜尋引擎眼裡是內容變了。

放回生意上來看，意思是：改版前就要接受「沒有原封不動」這回事，所以改版前要先留下基準，改完才有東西可以比。另外，如果改版會讓網址變動，那是另一個風險更高的狀況，要做網址對照表和 301 轉址，細節在〈網站搬家的保命清單〉，這裡不重複。

網站改版前的盤點清單：帶詢問的頁、表單、追蹤碼與帳號

盤點，就是在動手之前把「現在的網站在幫你做哪些事」全部記下來。這一步最常被跳過，因為它不像設計稿那樣看得到成果。但它決定了兩件事：新網站會不會漏掉重要的東西，以及改完之後你有沒有辦法判斷變好還是變壞。

中文的改版文章大多只叫你看「流量高的頁」。從生意的角度，至少要看六樣東西。

帶流量的頁：Search Console 只留 16 個月，先匯出

Google Search Console（Google 免費提供給網站主的搜尋成效工具）的「成效」報表，可以依網頁列出每一頁從 Google 搜尋帶來的點擊和曝光。這些頁是你在 Google 上的「店面位置」，改版時要特別小心，不能隨手刪掉或大改內容。

要注意的是，Search Console 只保留最近 16 個月的資料。改版前先把這份報表匯出存檔，不然一年多之後想回頭比對，舊資料可能已經看不到了。

帶詢問的頁：GA4 看哪些頁最後變成聯絡

流量高的頁不一定帶生意。真正要保護的，是客人看完之後會留下聯絡方式、打電話、加 LINE 的那幾頁。這要從 Google Analytics 4（GA4，Google 的網站流量分析工具）裡，看哪些到達網頁之後發生了你設定的轉換動作。

這裡也有一個保存期限：GA4 的資料保留設定，一般資源可以選 2 個月或 14 個月，影響的是「探索」和「漏斗」這類可以自己拉的報表，標準報表不受影響。如果你們家的設定還是 2 個月，想自己拉細一點的分析就只能看到很短的一段。改版前先把最近一段時間每個月的詢問數記下來，這就是改版後拿來比對的那把尺。

每一張表單、每一顆按鈕，送到哪裡、誰在收

這一項最常出事，而且出事時完全沒有聲音。

把網站上所有的「聯絡我們」表單、預約表單、報名表、電話按鈕、LINE 按鈕列出來，每一個都寫清楚：送出之後寄到哪個信箱、進到哪個系統、誰在收。假設一家做工程的公司，盤點時才發現官網的詢價表單一直寄到兩年前離職的業務信箱，客人填了沒人回——這種事在改版前發現是好事，在改版後才發現就是損失。

新網站要一個一個照這份清單接回去。

追蹤碼與廣告轉換：GA4、廣告轉換碼、像素

網站上通常埋著幾段看不到的程式碼：GA4、Google Ads 的轉換碼、Facebook／Instagram 廣告用的像素、LINE 的追蹤標籤等等。它們的工作是告訴你「哪個廣告帶來了詢問」。

改版時這些碼沒有跟著搬過去，網站照樣可以運作，但你的廣告後台會突然看不到轉換，好像廣告完全沒效。追蹤碼沒接好，會讓一個其實成功的改版，看起來像失敗。所以盤點時要列出現在裝了哪些、各自裝在哪幾頁、轉換的定義是什麼。

現在的功能與熟客的習慣：拿掉之前先問誰在用

網站上有些功能，老闆自己很少用，但熟客天天在用：某個查詢頁、某個下載區、某個可以直接打電話的按鈕。改版時設計師覺得版面太擠、某個功能「看起來沒什麼人用」，就順手拿掉了。

功能拿掉之後會發生什麼事，有一個很近的例子。根據澳洲媒體報導，澳洲氣象局（Bureau of Meteorology）在 2025 年 10 月推出十多年來第一次大改版的官網，上線後批評聲浪不斷，有人說很難找到要的資料，地方政治人物也轉述農村居民的抱怨：原本可以輸入農場座標查詢的功能不見了。最後代理執行長公開道歉，說會調整網站並協助使用者適應。政府網站的規模跟中小企業官網不能比，但它呈現的是同一件事：熟客越常用的功能，越不能在改版時默默拿掉。

做法很簡單：盤點時把現有功能列成清單，每一項問一句「誰在用、多常用」。不確定的，就問第一線的業務或客服——他們最清楚客人常問「那個功能在哪裡」。

別人連過來的頁與帳號權限

Search Console 的連結報表裡有一項叫「熱門連結網頁」，列的是你網站裡被其他網站連最多次的頁面。這些頁對外有「人脈」，改版時不能讓它們消失或換成不相干的內容。

最後是帳號：網域、主機、網站後台、GA4、Search Console，各自登記在誰名下、誰有最高權限。這件事在換廠商改版時特別要緊，權限歸屬怎麼確認，〈網頁設計公司的推薦名單能信嗎〉那篇有整理。

把上面整理成一張表，交給廠商之前自己先看一遍：

盤點項目	去哪裡看	為什麼要記
帶流量的頁	Search Console 成效報表（依網頁）	新站不能隨手刪或大改
帶詢問的頁	GA4 到達網頁＋轉換	改版要優先保護、優先優化
每月詢問數	GA4、表單後台、業務紀錄	改版後比對的基準
表單與按鈕	網站本身逐一點過	每一個都要接回去、確認誰在收
追蹤碼與轉換	網站後台、廣告後台	沒接好會讓廣告成效歸零
現有功能	網站本身、問業務與客服	熟客在用的不能默默拿掉
別人連過來的頁	Search Console 連結報表	不能讓它們消失
帳號權限	網域商、主機商、各工具後台	換廠商時拿得回來

盤點表做完，你手上就有一份「這個網站現在在幫你做的事」的清單，新網站只要逐項接住，就不會改完才發現少了什麼。

改版範圍分四層：外觀、內容架構、功能、系統

很多改版提案把所有東西包成「整站改版」一個項目，老闆很難討論「這次到底要動多少」。比較好討論的做法，是把網站想成一棟房子，分成四層來看。

層	像房子的哪裡	會動到什麼	主要風險	上線前要多驗什麼
外觀	油漆、裝潢	配色、字體、版面	內部連結和標題被順手改掉	熱門頁的標題、連結還在不在
內容架構	隔間	選單、頁面分類、文案	帶流量的頁被合併或刪掉	盤點表上的頁是否都有去處
功能	水電、門鎖	表單、預約、會員、金流	交接時漏接、熟客用的功能被拿掉	每一個功能實際操作一次
系統	地基、結構	後台系統、主機、網址	資料轉移、網址變動	資料筆數、網址對照、轉址

每多動一層，要驗的東西就多一層，出問題時要找的地方也多一層。只換外觀，風險最小；連系統一起換，就要把資料轉移和網址對照都算進來。

要不要一次全動，Mueller 在 2020 年回答過一位網站主：他會建議在時間上拆開來做，因為如果所有東西一次做完，你永遠不會知道要修哪裡；重點是讓每一步都控制得住、追得到。Nielsen 在 2009 年那篇文章給的建議方向也一樣：與其整個翻新，不如在原本的基礎上逐步調整。

常見的情況是：一家公司同時想換系統、改選單、重寫全部文案、換一套全新的視覺。上線後詢問少了一截，大家開會吵了半天，說不出是選單的問題、文案的問題，還是某張表單沒接好。如果拆成兩到三批，每一批上線後觀察一段時間再做下一批，就分得出來。

範圍的建議很直接：能分層就分層，能分批就分批；只有系統真的撐不住時，才把系統這一層一起換。同時要換網域又要改版的情況，更建議拆成兩次，原因在〈網站搬家的保命清單〉那篇最後一節。

網站改版流程：九個階段，以及最常讓時程拖長的五件事

改版的流程，各家廠商叫法不一樣，順序大致如下：

階段	做什麼	老闆要做的事
1. 確認目標	這次改版要解決什麼問題	講清楚要的是更多詢問、更好管理，還是品牌更新
2. 盤點現況	上一節那張表	提供帳號、詢問紀錄
3. 決定範圍	動哪幾層、分幾批	拍板
4. 需求與報價	把需求寫成文件、比價、簽約	看懂報價單（下一節）
5. 架構與內容	頁面清單、每頁要放什麼	提供文案、照片、案例素材
6. 設計與開發	在測試網站上做，不影響舊站	看稿、給回饋
7. 內容與資料搬移	舊頁面、會員、商品搬過去	確認搬完的內容正確
8. 測試站驗收	表單、功能、手機、追蹤碼	親自走一遍
9. 上線與觀察	切換到新站、對照基準	看詢問數

第 1 步常被小看。英國政府的數位服務手冊〈How the discovery phase works〉有一句很適合拿來提醒自己：在決定動手建置之前，要先弄懂你要解決的是什麼問題。它還說，盤點完決定不往下做，不算失敗。換成網站改版的話：盤點的結論可以是「不用改版，修三個地方就好」，那是省錢，不是白做。

第 6 步的「測試網站」要多講一句。新網站應該先做在一個不對外公開的測試環境，舊網站照常營業，直到上線那天才切換。Google 的說明文件也建議，測試環境要加上「不要收錄」的設定，避免還沒完成的網站被 Google 收進搜尋結果；上線時再把這個設定拿掉，同時確認 Search Console 的驗證和分析碼都有帶到新版。

需求文件：一頁就能讓報價站在同一個基礎上

到了第 4 步，很多老闆會直接請三家廠商「報一下改版要多少錢」。結果三份報價內容各不相同，根本沒辦法比。問題不在廠商，而在大家拿到的需求不一樣。

改版前寫一份需求文件，不用很長，一頁就夠，把前面三步的結論寫進去：

欄位	寫什麼
改版目標	這次要解決的一兩個問題，例如「手機上預約太難」「後台改不動」
盤點表	帶流量的頁、帶詢問的頁、表單、追蹤碼、現有功能
範圍	這次動哪幾層、分不分批
一定要保留的	熟客在用的功能、帶詢問的頁、既有的串接
驗收項目	上線前要通過的檢查（見後面的驗收表）
素材與時程	哪些素材誰提供、什麼時候給
權限與資料	帳號在誰名下、哪些資料要轉移

給每一家廠商同一份需求文件，報價才比得出差別；比得出差別，才知道貴的那家多做了什麼。英國政府手冊也把「法規、合約、舊系統、既有流程」列為動手前要先弄清楚的限制，需求文件裡的「權限與資料」那一欄，就是在處理這件事。

至於要多久，沒有可靠的公開數據可以給一個數字，每個案子差很多。比較有用的是知道什麼會拖長時程：

1. 素材遲交：文案、照片、案例遲遲沒給，設計和開發只能停著等。這一項最常卡在老闆這一端。
2. 決策的人太多：看稿時每個主管各有意見，一輪改完又一輪。
3. 範圍中途加碼：做到一半想加會員、加多語、加預約，等於重新規劃一部分。
4. 資料轉移：會員、訂單、商品的資料要清理、對欄位、試轉，比想像中花時間。
5. 第三方串接：金流、物流、預約系統這類外部服務，有它們自己的申請和測試流程。

時程要抓得準，關鍵通常不在廠商做得多快，而在你這一端的素材和決策有沒有到位。

改版報價單要多看的八個項目：新站報價看不到的那幾行

改版的報價單，有一大半跟新做一個網站一樣：頁數、設計方式、修改次數、手機版、主機網域、基礎 SEO 設定。這些通用項目和行情，〈網頁設計費用怎麼算〉那篇已經逐項整理。

改版比新站多出來的，是「處理舊網站」的那些工作。這些最容易在報價單上被漏掉，或只寫成一行模糊的「網站改版」。比價時，至少確認這八項有沒有寫清楚：

項目	要問清楚的事	沒寫清楚的後果
1. 舊內容搬移	舊站有幾頁要搬？誰搬？原文照搬還是要改寫？圖片要不要重做？	上線前才發現一半的頁沒人搬
2. 網址對照與轉址	網址會不會變？對照表誰列、轉址誰設？	排名和舊連結斷掉（細節見〈網站搬家的保命清單〉）
3. 既有功能清單	現在的表單、預約、會員、金流、LINE 串接，新站是否全部保留？	上線後才發現少了一個功能
4. 資料轉移	會員、訂單、商品資料要不要轉？轉多少筆？誰清理？	舊客人登入不了、訂單紀錄不見
5. 追蹤碼與轉換設定	GA4、廣告轉換碼、像素是否重新安裝並測試？	廣告後台看不到轉換
6. 測試站與驗收標準	有沒有測試網站？驗收看哪些項目？改幾輪？	驗收變成「看起來可以」就算數
7. 上線切換與回復	選什麼時段切換？舊站備份留多久？出大問題能不能切回去？	出事時沒有退路
8. 保固期	上線後多久內的錯誤免費修？	小錯誤每一個都要另外付錢

改版報價差很多，常常不是誰比較貴，而是誰把「處理舊網站」的工作寫進去了、誰沒有。同樣寫「整站改版」，一家含舊內容搬移和資料轉移，另一家不含，總價當然不能直接比。如果前面已經給了同一份需求文件，這八項就是你拿來對照三份報價的檢查表。

換廠商改版：舊設計的著作權與會員個資怎麼交接

改版時順便換一家廠商，是很常見的情況。這時候有兩件事是台灣法規層面的，要在簽約前先弄清楚。

第一是舊網站的設計和程式能不能沿用。依〈著作權法第 12 條〉，出資請別人完成的作品，如果契約沒有約定，著作人是做的那一方，著作財產權也歸做的那一方，出資的人可以「利用」。白話講：當初合約沒寫清楚的話，你付錢做的網站設計，權利可能還在舊廠商手上，你可以用，但新廠商要拿去改作、重製時就可能有疑義。換廠商之前，先翻出舊合約看看著作權怎麼約定，有疑問就請教律師。

第二是會員資料。如果舊網站有會員、訂單，這些都是個人資料。依〈個人資料保護法第 4 條〉，受委託處理個資的廠商，在法律上視同委託的那一方；〈個人資料保護法施行細則第 8 條〉也要求委託的一方對受託廠商做適當監督，監督事項裡就包括委託關係結束時，個資要返還、廠商留存的要刪除。這對你的意思是：舊廠商退場時，要確認資料完整交回、對方那邊不再保留；新廠商接手時，要約定好它可以怎麼用這些資料。

網站改版上線驗收：用表單、按鈕與詢問數來驗，不只看畫面

上線那天，大家最常做的驗收是：打開首頁，看看漂不漂亮，點幾頁沒壞，就說「可以了」。但改版真正會出事的地方，多半不在畫面上。

驗收建議分兩段：上線前在測試網站驗一次，上線當天在正式網站再驗一次。

驗收項目	怎麼驗	沒驗會怎樣
每一張表單	實際填寫送出，確認信箱或系統收得到	客人填了沒人收
電話、LINE 按鈕	用手機按一次，確認撥得出、加得到	手機客人聯絡不上你
結帳、預約、會員登入	從頭走到尾一次	生意直接卡住
GA4	打開即時報表，看得到自己剛剛的瀏覽	數據斷掉
廣告轉換	在廣告後台用「疑難排解」送一次測試轉換	廣告看起來沒效
Search Console	確認驗證還在、新站沒有「不要收錄」的設定殘留	新網站不會出現在 Google
手機實際操作	用自己的手機把主要流程走一遍	只在電腦上看過
盤點表上的熱門頁與功能	一頁一頁打開、一個一個操作，確認都在	最重要的頁或功能不見了
舊網址	抽幾個舊網址貼進瀏覽器，看會不會正確跳轉	細節見〈網站搬家的保命清單〉

追蹤碼的驗收，Google 都有現成的工具，不需要懂程式。GA4 的即時報表會顯示過去 30 分鐘內的使用者活動，Google 官方說明就寫著它可以用來確認追蹤程式碼有沒有正常運作——你自己用手機逛一下新網站，即時報表上看得到自己，就代表 GA4 有接上。Google Ads 那一邊，說明中心建議在轉換動作旁按「疑難排解」，就能在網站上執行一次測試轉換，測試的資料通常幾小時內就會出現在帳戶裡。

用一個假設算一筆帳：如果你的官網平常一個月大約有 20 筆詢問，表單壞掉兩週沒人發現，大概就少掉 10 筆左右；如果其中幾筆本來會成交，損失就遠超過一次驗收花的半小時。上線當天親自送一次表單，是整個改版專案裡最便宜、也最重要的一個動作。

驗收標準最好寫進合約或需求文件裡。民法〈第 492 條〉講的是承攬人完成工作，應使它具備「約定之品質」——什麼叫約定的品質，要看雙方當初寫了什麼。驗收項目寫得越具體，雙方對「做完了沒」的認知越不會有落差。

上線之後還有一段觀察期。這段時間要看的，不只是流量，而是拿改版前記下的每月詢問數來比。前面提過，排名短期變動是常見的，不要一看到數字往下就又急著改東改西，先確認表單、追蹤碼、熱門頁都正常，再判斷是不是真的變差。

觀察期也一定會收到抱怨，尤其是熟客。Nielsen 在 2009 年那篇文章提醒過，使用者抱怨改版，不一定代表新設計比較差，如果新設計真的比較好用，大家通常會慢慢習慣。所以上線初期的抱怨要分兩種：一種是「不習慣」，給時間、給一點引導就好；另一種是「功能不見了、流程走不完」，那就要立刻修。澳洲氣象局被抱怨的項目裡，就有「原本的功能不見了」這一種。

上線之後的日常維護要包含哪些、合約怎麼簽，是另一個題目，同系列〈網站維護費用〉會專門講。

網站改版裡老闆該親自管的三件事：方向、素材與驗收

整個改版專案，老闆不需要懂程式，也不需要會設定轉址。但有三件事，別人沒辦法替你做。

第一是方向。這次改版要解決什麼問題、要給誰看、希望客人看完做什麼，只有你最清楚。廠商可以給建議，但「要的是更多詢問，還是更好看的品牌形象」這種取捨，是老闆的決定。改版的方向，要從「哪些頁在帶詢問」出發，而不是從「哪裡看起來不夠好看」出發。

第二是素材。文案、照片、案例、服務內容，是網站的肉。前面說過，時程拖長最常見的原因是素材遲交。先把素材準備好，改版會順很多。

第三是驗收。驗收不是看漂不漂亮，而是拿著盤點表和驗收表，親自確認表單收得到、按鈕按得通、詢問數有沒有掉。你可以不是頂尖的技術人員，但你不能沒有常識：看得懂詢問數、知道每張表單寄到哪裡、對方說「改版就是會掉」時能追問一句為什麼。

委外也不等於甩手不管。把方向、素材、驗收這三件事抓在手上，其他交給廠商執行，才是比較穩的分工。

老闆最該做的，是把自己的專業做深、做透，那是一間公司裡真正無法被取代的東西。網站改版是另一門專業，要靠一次次實作才會準；老闆真要一頭栽進去，多半不是學不會，而是在自己最重要的位置上分了心，有時候是心有餘而力不足，有時候是精力就這樣一點一點耗掉。所以把力氣花在刀口上，改版的執行這一段，交給我們這些以此為專業的人。

常見問題